女人必读

给25岁前男人的忠告

土耳其纺织业抵挡中国纺织品冲击
2006-1-10  

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　　土耳其第五大袜子生产厂商希姆盖纺织公司生产的袜子的成本平均为45美分，而中国袜子的成本则为38美分。尽管这家公司善于留住诸如阿迪达斯公司、特斯科公司等老客户，但这能持续多久呢？在该公司营业额中占15%的彪马公司最近表示，今年将减少订购该公司产品并将从中国进货。　
　　显然，一些像希姆盖公司这样的为西方品牌公司和商店供货的厂商面临着中国的威胁。土耳其纺织服装业拥有4万家企业，是国家主要出口收入来源。现在，土耳其已成为全球第三大服装制品出口地，仅次于中国和欧盟。
　　土耳其纺织服装业较为成功地经受住了取消纺织品配额第一年的考验。2005年1月至10月底,土纺织品和服装的出口分别比2004年同期增长了8.5%和7.1%。据土纺织品和服装出口商联盟预测，2005年,土纺织品和服装出口额至少增长8%,达到190亿至195亿美元。这与欧盟委员会的预测截然不同。欧盟委员会有关取消纺织品配额的研究报告曾认为，土耳其服装和纺织品生产可能遭受的损失将分别达33%和23%。土服装业协会主席艾努尔·贝克塔什女士说，因为俄罗斯、罗马尼亚、西班牙、保加利亚和其它东欧国家从土耳其购买布料，以发展它们各自的服装制造业。土耳其向意大利、西班牙和英国出口的服装也取得了明显增长。
　　此外，2005年6月，欧盟重新对出口欧洲的部分中国纺织品实行配额，无疑也帮助土纺织业保住了在这一市场上的地位。实际上，欧盟与中国达成的这项协议，已促使欧洲纺织品经销商和服装公司至少在2008年以前寻找可替代中国纺织品的供货来源。
　　但是，土耳其纺织品出口增长速度也在减缓。法国驻伊斯坦布尔总领事馆经济事务官员卡姆伊指出，如今，土耳其纺织品和服装出口增长分别“明显低于最近3年平均17.9%和18.8%的增幅”。
　　在成衣制造业领域，土耳其平均每小时工资为2.14美元,中国则为0.68美元。在纺织品方面，这种差异更大。由于美国市场对产品价格特别敏感，因此土耳其纺织品向美国市场出口已遇到困难。2005年1月至8月底,土耳其向美国出口成衣数量减少了14%，纺织品销量也减少了4.1%。土业内人士说，“为了保住我们在美国的市场，最近四五年里，我们不得不降价出口，窗帘和纱织物的价格降低了25%,床用布制品价格降低了40%。面对巴基斯坦、印度和中国纺织品厂商的竞争，我们在美国市场上的份额已减少一半，因为那些亚洲国家的产品比我们的便宜40%至50%，而且还有供货和服务保证”。
　　土纺织品和服装出口商联盟主席奥拉克哲·奥卢希望，在华盛顿去年对一些中国纺织品设限后，土耳其纺织品的销量能重新上升。希姆盖公司预料中国袜子出口将会重新转向欧洲，因此该公司决定在大西洋彼岸扩大营销活动。
　　土政府决心避免本国纺织企业陷于一种“默默无闻的分包商境地”，当局最近制定了一项真正的全国计划，以促进土耳其品牌和服装店的发展。同时，一种保证遵守国际制造标准的“土耳其质量”标签也正在酝酿之中。

对于供应商如何接触买家,给大家提几点建议：

    一、应付买家的网上查询：应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。

    如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。

    二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧。要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？

    掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。

    三、要非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！

    您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。

    四、电子邮件的使用技巧：

    处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速！

    1.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。

    千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。

    其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。

    2.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。
    3.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。

    （1）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。

    （2）充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。

    （3）发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。

    （4）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。

    4.快速：买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。

    如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。

    即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。

    五、 要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。这一点非常关键！！！很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。

    易位而处，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？

    更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！

    建议二个跟踪客户的方法：

    1.定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；

    2.节假日向客户发送问候和节日卡片。

    相信你的付出一定会得到回报的！

参加展览会是企业最重要的营销方式之一，也是企业开辟新市场的首选方式。在同一时间、同一地点使某一行业中最重要的生产厂家和购买者集中到一起，这种机会在其它场合是找不到的。通过参加展览会，人们可以迅速全面地了解市场行情。许多工商企业正是借助展览会这个渠道，向国内外客户试销新产品、推出新品牌，同时通过与世界各地买家的接触，了解谁是真正的客户，行业的发展趋势如何，最终达到推销产品、占领市场的目的。美国贸易展览局近期作出的一份调查显示：制造业、通讯业和批发业中，2/3以上的企业经常参加展览会；金融、保险等服务性行业虽然只能展示资料和图片，但依然有1/3以上的公司将展览会视作主要的营销手段。 　　了解特性 　　要充分利用展览会，必须了解展览会的特性。展览会有别于其它营销方式。它是唯一充分利用人体所有感官的营销活动，人们通过展览会对产品达到最全面、最深刻的认知。同时，展览会又是一个中立场所，不属于买卖任何一方私有。从心理学角度看，这种环境易使人产生独立感，从而以积极、平等的态度进行谈判。这种高度竞争而充分自由的气氛，正是企业在开拓市场时最需要的。同时，展览会又是一项极为复杂的系统工程，受制因素很多。从制定计划、市场调研、展位选择、展品征集、报关运输、客户邀请、展场布置、广告宣传、组织成交直至展品回运，形成了一个互相影响互相制约的有机整体，任何一个环节的失误，都会直接影响展览活动的效果。 　　如果对展览会的这引起特性了解不够，即使展出者花费了大量的人力物力，也未必能达到预期的效果。 明确目标 　　说起参展目标，经常听到的几种典型错误有："老板让来的!" "因为我们每年都参加这个展览会。" "因为我们的竞争对手也来了。" "这是全行业最大展览会。" 实际上，这些都不是参展目标，最多算是展出原因，而且没有一条是根本原因。企业的参展目标通常有以下几种：树立、维护公司形象；开发市场和寻找新客户；介绍新产品或服务；物色代理商、批发商或合资伙伴；销售成交；研究当地市场、开发新产品等等。德国展览协会根据市场营销理论将参展目标归纳为：基本目标、产品目标、价格目标、宣传目标和销售目标五类。企业可能会同时抱有几种目的，但在参展之前务必确定主要目标，以便有针对性地制定具体方案，区分工作重点。 　　谨慎选择 　　一般来说，企业在选择展览会时，应结合参展目的重点考虑以下几个因素： 　　1.展会性质。每个展览会都有不同的性质，从展览目的可分为形象展和商业展；从行业设置可分为行业展与综合展；按观众构成可分为公众展与专业展；按贸易方式可分为零售展与订货展；以展出者划分，又有综合展、贸易展、消费展……凡此种种，不一而足。在发达国家，不同性质的展览会界限分明。但是在发展中国家，由于受到经济环境和展览业水平的限制，往往难有准确的划分。参展商应结合自身需要，谨慎选择。 　　2.知名度。现代展览业发展到今天，每个行业的展览都形成了自己的"龙头老大"，成为买家不可不去的地方，如：芝加哥工具展、米兰时装展、汉诺威工业博览会、广州全国出口商品交易会等。通常来讲，展览会的知名度越高，吸引的参展商和买家就越多，成交的可能性也越大。如果参加的是一个新的展览会，则要看主办者是谁，在行业中的号召力如何。名气大的展览会往往收费较高，为节省费用，可与人合租展位，即使如此，效果也会好于参加那些不知名的小展览会。 　　3.展览内容。现代展览业的一大特点是日趋专业化，同一主题的展览会可细分为许多小的专业展。例如，同样是有关啤酒的展览会，其具体的展出内容可能是麦芽和啤酒花，可能是酿造工艺，可能是生产设备，可能是包装材料或技术，也有可能是一场品牌大战。参展商事先一定要了解清楚，以免"误入歧途"。 　　4.时间。任何产品都具有自己的生命周期。即新生、发育、成熟、饱和、衰退五个阶段。展出效率与产品周期之间有一定的规律。对于普通产品而言，在新生和发育阶段，展会有事半功倍的效果；在成熟和饱和阶段，展出的效果可能事倍功半；到了衰退阶段，展出往往会劳而无功。 　　5.地点。参加展览会的最终目的是为了向该地区推销产品，所以一定要研究展览会的主办地及周边辐射地区是否自己的目标市场，是否有潜在购买力。必要时可先进行一番市场调查。曾经有一个拖鞋的厂家，想当然地认为非洲天气热，则一定可以到非洲推销产品。到了那边才发现，非洲天气热不假，但那里的超级大国的老百姓平时根本就不穿鞋。 　　精心准备 　　一旦决定了参加某一个展览会，则要即刻开始积极筹备。参加展览会是一项系统工程，千头万绪，需要考虑的问题很多。怎样才能合理使用人力、财力和精力呢？ 建议展出者不妨从这里入手。 　　1.展品选择。展品是展出者能给参观者留下印象的最重要因素。在参观者的记忆因素中"展品有吸引力"占到39%的比重，应予重点考虑。选择展品有三条原则，即针对性、代表性和独特性。针对性是指展品要符合展出的目的、方针、性质和内容；代表性是指展品要能体现展出者的技术水平、生产能力及行业特点；独特性则是指展品要有自身的独到之处，以便和其它同类产品区分开来。 　　2.展示方式。展品本身大部分情况下并不能说明全部情况、显示全部特征，需要适应图表、资料、照片、模型、道具、模特或讲解员等真人实物，借助装饰、布景、照明、视听设备等手段，加以说明、强调和渲染。展品如果是机械或仪器，要考虑安排现场示范，甚至让参观者亲自动手；如果是食品饮料，要考虑让参观者现场品尝，并准备小包装免费派发；如果是服装或背包，要使用模特展示，或安排专场表演。这些都是为了引起参观者的兴趣，增加他们的购买欲望。 　　3.展台设计。展台设计的表面任务是要好看，根本任务则是要帮助展出者达到展览目的。展台要能反映出展出者的形象，能吸引参观者的注意力，能提供工作的功能环境。因此，展台设计在注重视觉冲击力的同时，还要注意以下几点：展览会不是设计大赛，展台设计要与整体的贸易气氛相协调；展台设计是为了衬托展品，不可喧宾夺主，让绿叶淹没了红花；展台设计要考虑参展者的公众形象，不可过于标新立异；展台设计时不要忽略展示、会谈、咨询、休息等展台的基本功能。 　　4.人员配备。人是展览工作的第一要素，也是展览成功与否的关键所在。展台的人员配备可以从四个方面加以考虑： 　　第一，根据展览性质选派合适类型或相关部门的人员； 　　第二，根据工作量的大小决定人员数量； 　　第三，注重人员的基本素质，如相貌、声音、性格、自觉性、能动性等； 　　第四，加强现场培训，如专业知识、产品性能、演示方法等等。展台人员要结合参展商品的特点，灵活应对：如果是大众消费品应着力树立品牌形象，在消费者中形成亲和力；如系新产品，须大力宣传其与众不同之处；产品如具独创性，则应强调其在技术上的突破性。 　　5.客户邀请。展览会上，若能顾客盈门当然求之不得，但有时难免会出现门庭冷落的情况。这就要求参展者除了被动地等客户，还要有意识地请客户来。可采取直接发邀请函、登门拜访、通过媒体做广告、现场宣传、派发资料等手段，邀请和吸引客户。 总之，要未雨绸缪，把工作做在前面。 企业参加展览会时如果能按照以上步骤甄别、选择和筹备的话，想必会收到事半功倍的效果。

如何正确选择展览会

日期：2004-7-30 上午 08:52:55, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：899

展览会是广告及促销的一个方面，就象所有促销活动一样，你必须首先确定你的目标，否则，就没有评估将来结果的基础。首先考虑一下该展览会是否覆盖了你所需的市场，决不要参加一个展览会只因为你想看一看这个展览、展馆或是举办的城市，除非与市场有关。这是适合的地点吗？它必须能吸引正确的观众群，而且必须是适合你新产品的发射台。这是适当的时间吗？它必须适应你的产品生产计划，而且必须与你的其它广告和促销活动相吻合。如何能知道该展览会正是你所需要的呢？什么资料能帮助你作出决策呢？ 　　国际组织的成员 　　首先可以从国际展览联盟（UFI）成员所主办的展览会中寻找有价值的展览会。国际展览联盟是一个评估展览会主办者所提供设施的质量的组织。它可以增强参展商的信心，即他们可以得到所要求的设施，同时也可增强参观商的信心，即该展览会值得花费时间和资金去参观。所以，首先寻找是否有UFI标志。 　　国家协会的成员 　　你还可以检查其他协会成员中是否有你所希望的展览会。每个展览会都应是其本国展览组织者协会的成员，也应是某个出口组织及有关行业贸易协会的成员。在各国展览行业协会中活动比较活跃的有美国展览管理协会（IAEM）、英国展览业联合会（EFI）、新加坡会议展览协会（SACEOS）和香港展览会议协会（HKECOSA）等等. 　　市场调研 　　不要忘记向当地商会询问你想参观或参加的展览会，还可以与你国驻展览会所在国使馆商务处联系，从他们提供的有价值的国际贸易资料中，你就可以进行大量有成效的桌面市场调研。

成功展览窍门75则

你选择参加的展览能给你带来最高的回报吗？您需要在下决定前提出以下问题。 　　计划——在展会前18-24个月开始做计划和调查： 　　1、该次展览能满足我们市场拓展的需要吗？ 　　2、展会日期是否合适？ 　　3、同期有别的展会举办吗？ 　　4、展会地点是否便利？ 　　5、有多少与会者是来自目标市场？ 　　6、有多少与会者是来自我们主要的服务地区？ 　　7、组展机构怎样推广展会？ 　　8、展览过往的业绩如何？ 　　9、哪些竞争对手将参展？ 　　10、展会组织是否提供以往参展商的联系方法吗？ 　　11、公司中有人曾参加过这个展会吗？ 　　12、我们可为此展会投资多少？ 　　13、展会组织对参展商的推广提供什么协助？ 　　14、组展机构可以提供参观买家专业性的保证吗？ 　　15、我们希望通过参展得到多少回报？ 　　参展计划——在展览前9-12个月开始计划 　　16、该展会能为我们现行的市场策略服务吗？ 　　我们的需求是： 　　提高现有市场的现有产品和服务？ 　　向现有市场推出新产品或服务？ 　　将现有的产品或服务投向新的市场？ 　　将新的产品或服务投向新的市场？ 　　增强公司在现有市场的形象？ 　　将公司推向新的市场？ 　　17、需要展出什么产品？ 　　18、在这次展会上谁是我们的目标观众？ 　　19、我们参展的目的是什么？ 　　20、我们有书面的参展计划吗？ 　　21、参展预算已确定了吗？ 　　22、我们的展位已确定了吗？ 　　23、订金必要的保证金已支付了吗？ 　　24、怎样的展位设计符合我们的要求？ 　　25、我们能使用现有的展示品吗？ 　　26、我们需要新的展示品吗？ 　　27、我们需要新的宣传画吗？ 　　28、我们需要预定什么展览服务？ 　　例如：楣板、电气、地毯、视听器材、给排水、展位清洁服务、植物摆设、电话、家具等 　　29、安全服务是否必要？ 　　30、是否安排好展位的安装与拆卸？ 　　31、怎样安排货运？ 　　32、有什么需要了解的当地工会条款？ 　　33、保险安排 　　34、是否准备好工具箱？ 　　35、酒店服务预定好了吗？ 　　36、注意展位付款的最后期限 　　37、需要提供展位信用卡交易方式吗？ 　　38、需要营业执照吗？ 　　39、 指引卡片已设计并打印好了吗？ 　　推广——推广计划提前6-8个月制定 　　40、展前推广如何进行 　　个人邀请函（包括介绍和回复函） 　　广告（贸易出版物，当地媒体） 　　直邮广告、电话推广、公关 　　41、我们的展位号有否包含在展前的推广材料中 　　42、要印制额外的传单、目录和价目表吗？ 　　43、刷品准备好了吗？ 　　44、其他的公关活动做好了计划吗？ 　　45、们的展览指引条款已完成并寄出了吗？ 　　46、样的赠品能取得更好的效果？ 　　47、们要组织什么样的现场推广活动？ 　　机场广告/户外广告板、酒店电视广告、 运输广告、展会每日广告、酒店房间推广、展会目录广告 　　48、我们要组织一次观众竞赛吗？ 　　49、我们的竞赛和赠品符合当地的法规吗？ 　　50、要预定多少门票？ 　　51、欢迎仪式筹备好了吗？ 　　人员——提前4-6个月计划好参展人员 　　52、位上需要多少工作人员？ 　　53、是代表公司的最佳人选？ 　　54、位经理指定了吗？ 　　55、展人员的培训准备好了吗？ 　　56、好展前会议的时间吗？ 　　57、展人员熟悉展出的商品和服务吗？ 　　58、否组织好一个演示会？ 　　59、否有一个准备回答问题的技术代表 　　60、否确定了服装代码？ 　　61、否为参展人员预定了足够的证件？ 　　62、展人员是否有足够的名片？ 　　63、位时间表是否制定好？ 　　64、谁负责监督展位的安装和拆卸？ 　　65、该负责人是否清楚展会的出入程序？ 　　效率——在展会前为展会后的事情做好准备 　　66、是否为参观者提供引路服务？ 　　67、是否制定了每天的总结会时间？ 　　68、是否会向登记的参观者寄出感谢信？ 　　69、怎样处理展览指引？ 　　70、怎样监管展会上的销售？ 　　71、参展工作人员会得到怎样的奖励？ 　　72、怎样评估该次展览？ 　　73、展览费用是否在预算之内？ 　　74、是否应修改下一年的预算？ 　　75、还有什么别的国内、国际展览？ 　　成功规则——当需要的时候马上采取行动，时刻为未知因素做好准备。请记住，你不应只是简单的展出！！！

外贸英语-常见价格及费用词语

日期：2004-7-28 下午 04:06:23, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：595

advertising cost 广告费 appraised 估价 basic price 基价 buying offer 买方发价 ceiling price 最高价 C.I.F. value 赶岸价 combined offer 联合发价 cost and freight (C.& F.) 到岸价；运费在内价 cost and insurance (C.& I.) 保险在内价 cost, insurance and freight (C.I.F.) 运费及保险在内价 counter offer 还价：还发价 current price 现时价 entertainment expenses 交际费 ex-dock (factory) 码头（工厂）交货价 ex-mine (plantation) 矿区（农场）交货价 wx-maker's godown 制造商仓库交货价 ex-quay (wharf) 码头交货价 ex-ship 输入港船上交货价 first cost 生产成本价 floor price 最低价 franco 全部费用在内价 free alongside(on) ship 船边（上）交货价 free on rail 火车上交货价 free overside 出入港船上交货价 free out (F.O.) 卸货费船方免责 freight collect 运货由提货人交付 freight repaid 运费预付 freight terms 岸上交货价 landing (loading) charges 起货（装载）费 local (spot) 当地付货价 miscellaneous expenses 杂项开支 net price 净价；实价 offer on sale or return 许可退货发价 offer without engagement 不受约束发价 out-of-pocket expenses 零星开支 overhead 日常开支；日常管理费 packing charges 包装费 prime cost 原价；主要成本 rebate 回折 retail price 零售价 stevedorage 码头工人搬运费 storage charges 仓租 sundry chargesd（expenses) 杂费 surcharge 附加费 wharfage 码头费 wholesale price 批发价 外贸英语-与价格有关的商务英语 日期：2004-7-28 下午 04:05:06, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：507   Our price is reasonable as compared with that in the international market. 我们的价格和国际市场的价格相比还是合理的。 Your price is higher than those we got from elsewhere. 你们的价格比我们从别处得到的报价要高。 The Japanese quotation is lower. 日本的报价就比较低。 It would be very difficult for us to push any sales if we buy it at this price. 如果按这个价格买进，我方实在难以推销。 Your price is 25% higher than that of last year. 你方的价格比去年高出了百分之二十五（25%）。 The price for this commodity has changed somewhat compared with that of last year. 这种产品的价格和去年比有些变化。 You may notice that the price for this commodity has gone up since last year. 您知道从去年以来这种商品的价格上涨了。 You know, the price for this commodity has gone up a lot in the last few months. 您知道，几个月来这种商品的价格上涨得很多。 The price for this commodity is US$25 per pound in the international market. If your price is favorable, we can book an order right away. 如果对方价格优惠，我们可以马上订货。 We may reconsider our price if your order is big enough. 如果你方订货数量大，价格我们还可以考虑。 It is difficult for us to sell the goods, as your price is so high. 你们的价格那么高，我们很难以这个价格销售。 这种商品国际市场的价格是每磅二十五（25）美元。 外贸英语术语 日期：2005-11-30 上午 10:57:43, 来源：, 作者：, 阅读数：257 出口信贷 export credit 出口津贴 export subsidy 商品倾销 dumping 外汇倾销 exchange dumping 优惠关税 special preferences 保税仓库 bonded warehouse 贸易顺差 favorable balance of trade 贸易逆差 unfavorable balance of trade 进口配额制 import quotas 自由贸易区 free trade zone 对外贸易值 value of foreign trade 国际贸易值 value of international trade 普遍优惠制 generalized system of preferences-GSP 最惠国待遇 most-favored nation treatment-MFNT -------------------价格条件---------------------- 价格术语trade term (price term)　运费freight 单价 price 码头费wharfage 总值 total value 卸货费landing charges 金额 amount 关税customs duty 净价 net price 印花税stamp duty 含佣价price including commission 港口税port dues 回佣return commission . 装运港port of shipment 折扣discount, allowance 卸货港port of discharge 批发价 wholesale price 目的港port of destination 零售价 retail price 进口许口证import licence 现货价格spot price 出口许口证export licence 期货价格forward price 现行价格（时价）current price prevailing price 国际市场价格 world (International)Market price 离岸价（船上交货价）FOB-free on board 成本加运费价（离岸加运费价） C&F-cost and freight 到岸价（成本加运费、保险费价）CIF-cost,insurance and freight -------------------交货条件---------------------- 交货delivery 轮船steamship(缩写S.S) 装运、装船shipment 租船charter (the chartered ship) 交货时间 time of delivery 定程租船voyage charter 装运期限time of shipment 定期租船time charter 托运人（一般指出口商）shipper, consignor 收货人consignee 班轮regular shipping liner　驳船lighter 舱位shipping space 油轮tanker 报关clearance of goods 陆运收据cargo receipt 提货to take delivery of goods 空运提单airway bill 正本提单original B\\L 选择港（任意港）optional port 选港费optional charges 选港费由买方负担 optional charges to be borne by the Buyers 或 optional charges for Buyers’ account 一月份装船 shipment during January 或 January shipment 一月底装船 shipment not later than Jan.31st.或shipment on or before Jan.31st. 一/二月份装船 shipment during Jan./Feb.或 Jan./Feb. shipment 在......(时间)分两批装船 shipment during....in two lots 在......(时间)平均分两批装船 shipment during....in two equal lots 分三个月装运 in three monthly shipments 分三个月，每月平均装运 in three equal monthly shipments 立即装运 immediate shipments 即期装运 prompt shipments 收到信用证后30天内装运 shipments within 30 days after receipt of L/C 允许分批装船 partial shipment not allowed partial shipment not permitted partial shipment not unacceptable ---------------交易磋商、合同签订----------------- 订单 indent 订货；订购 book; booking 电复 cable reply　实盘 firm offer 递盘 bid; bidding　递实盘 bid firm 还盘 counter offer　发盘（发价） offer 发实盘 offer firm 询盘（询价） inquiry;enquiry -----------------------外 汇------------------------- 外汇 foreign exchange 法定贬值 devaluation 外币 foreign currency 法定升值 revaluation 汇率 rate of exchange　浮动汇率floating rate 国际收支 balance of payments 硬通货 hard currency 直接标价 direct quotation　软通货 soft currency 间接标价 indirect quotation 金平价　gold standard 买入汇率 buying rate　通货膨胀 inflation 卖出汇率 selling rate　固定汇率 fixed rate 金本位制度 gold standard 黄金输送点 gold points 铸币平价 mint par 纸币制度 paper money system 国际货币基金 international monetary fund 黄金外汇储备 gold and foreign exchange reserve 汇率波动的官定上下限 official upper and lower limits of fluctuation

什么是出口货物退（免）税 出口货物退（免）税，是指在国际贸易中货物输出国对输出境外的货物免征其在本国境内消费时应缴纳的税金或退还其按本国税法规定已缴纳的税金（增值税、消费税）。这是国际贸易中通常采用的、并为各国所接受的一种税收措施，目的在于鼓励各国出口货物进行公平竞争。 　　根据国际社会通行的惯例和我国现阶段的国情，并参考国际上的通行做法，我国制定并实施了出口货物退（免）税制度以及管理办法。该办法明确规定：有出口经营权的企业出口的货物，除另有规定者外，可在货物报关出口并在财务上作销售后，凭有关凭证按月报送税务机关批准退还或免征增值税和消费税。 申请出口退税的范围

日期：2004-7-30 上午 09:37:06, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：1349

一、出口退税的范围 　　我国出口的产品，凡属于已征或应征产品税、增值税和特别消费税的产品，除国家明确规定不予退还已征税款或免征应征税款。 　　 出口产品，一般应具备以下的3个条件： 　　1．必须是属于产品税、增值税和特别消费税范围的产品。 　　2．必须报关离境。所谓出口，即是输出关口。这是区分产品是否属于应退税出口产品的主要标准之一，以加盖海关验讫章的出口报关单和出口销售发票为准。 　　3．必须在财务上做出口销售。 　　一般的说，出口产品只有在同时具备上述3个条件的情况下才予以退税。但是国家对退税的产品也做了特殊规定，特准某些产品视同出口产品予以退税。 　　特准退税的产品主要有： 　　1．外轮供应公司销售给外轮，远洋货轮和海员的产品； 　　2．对外修理、修配业务中所使用的零配件和原材料。 　　3．对外承包工程公司购买国内企业生产的，专门用于对外承包项目的机械设备和原材料，在运出境外后，凭承包单位出具的购货发票、报关单、报关单办理退税； 　　4．国际招标、国内中标的机电产品。 　　国家同时也明确规定了少数出口产品即使具备上述3个条件，也不予以退税； 　　国家明确不予退税的出口产品有： 　　1．出口的原油； 　　2．援外出口产品； 　　3．国家禁止出口的产品； 　　4．出口企业收购出口外商投资的产品； 　　5．来料加工、来料装配的出口产品； 　　6．军需工厂销售给军队系统的出口产品； 　　7．军工系统出口的企业范围； 　　8．对钻石加工企业用国产或进口原钻石加工的钻石直接出口或销售给外贸企业出口； 　　9．齐鲁、扬子、大庆三大乙烯工程生产的产品； 　　10．未含税的产品； 　　11．个人在国内购买、自带出境的商品暂不退税。 　　二、哪些企业可以出口退税？ 　　1．具有外贸出口经营权并承担国家出口创汇任务的企业，经过经贸主管部门批准，享有独立对外出口经营权的中央和地方外贸企业、工贸公司和部分工业生产企业。 　　2．委托出口的企业主要指具有出口经营权的企业代理出口，承担出口盈亏的企业。

一般贸易出口货物退税计算方法

日期：2004-7-30 上午 09:36:42, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：2099

目前，外商投资企业出口货物退税办法包括"先征后退"和"免、抵、退"税。 　　"先征后退"是指生产企业自营出口或委托代理出口的货物，一律先按照增值税暂行条例规定的征税率征税，然后由主管出口退税业务的税务机关在国家出口退税计划内按规定的退税率审批退税。 （一）计税依据。 　　"先征后退"办法按照当期出口货物离岸价乘以外汇人民币牌价计算应退税额。 　　"离岸价"（英文编写为FOB价）是装运港船上交货价，但这个交货价属于象征性交货，即卖方将必要的装运单据交给买方按合同规定收取货款，买卖双方风险划分都是以货物装上船为界限。因此，FOB价是由买方负责租船订舱，办理保险支付运保费。 最常用的FOB、CFR和CIF价的换算方法如下： 　　FOB价=CFR价-运费=CIF价×（1-投保加成×保险费率）-运费 　　因此，如果企业以到岸价格作为对外出口成交的，在货物离境后，应扣除发生的由企业负担的国外运费、保险费佣金和财务费用；以CFR价成交的，应扣除运费。 （二）计算方法 　　1、一般贸易 　　（1）计算公式： 　　当期应纳税额=当期内销货物的销项税额+当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×征税率-当期全部进项税额 　　当期应退税额=出口货物离岸价格×外汇人民币牌价×退税税率 　　（2）以上计算公式的有关说明： 　　①当期进项税额包括当期全部国内购料、水电费、允许抵扣的运输费、当期海关代征增值税等税法规定可以抵扣的进项税额。 　　②外汇人民币牌价应按财务制度规定的两种办法确定，即国家公布的当日牌价或月初、月末牌价的平均价。计算方法一旦确定，企业在一个纳税年度内不得更改。 　　③企业实际销售收入与出口货物报送但、外汇核销单上记载的金额不一致时，税务机关按金额大的征税，按出口货物报关单上记载的金额退税。 　　④应纳税额小于零的，结转下期抵减应交税额。 举例说明： 　　例1、某鞋厂2000年3月出口鞋30,000打，其中：（1）28,000打以FOB价成交，每打200美元，人民币外汇牌价为1：8.2836元；（2）2,000打以CIF价格成交，每打240美元，并每打支付运费20元、保险费10元、佣金2元，人民币外汇牌价为1：8.2836元。当期实现内销鞋19,400打，销售收入34,920,000元，销项税额为5,936,400元，当月可予抵扣的进项税额为10,800,000元，鞋的退税率为 13%。用"先征后退"方法计算应交税额和应退税额。 　　①计算出口自产货物销售收入：出口自产货物销售收入=离岸价格×外汇人民币牌价+（到岸价格-运输费-保险费-佣金）×外汇人民币牌价=28,000×200×8.2836+2,000×(240-20-10-2)×8.2836=49,834,137.60(元) 　　②当期应纳税额=当期内销货物的销项税额+当期出口货物离岸价格×外汇人民币牌价×征税率-当期全部进项税额=5,936,400+49,834,137.60×17%-10,800,000=3,608,203.39(元) 　　③当期应退税额=当期出口货物离岸价格×外汇人民币牌价×退税税率-49,834,137.60×13%=6,478,437.89(元）。

外资企业出口退税有关问题问答

日期：2004-7-30 上午 09:35:22, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：1032

（一）外商投资企业自营或委托出口货物的税收政策是什么？ 答：外商投资企业自营或委托出口的货物，实行"免、抵、退"税管理办法。 （二）何为"免、抵、退"税？ 答： "免"税：外商投资企业出口货物本道环节(即出口环节)免税；"抵"税：企业自营(委托)出口的货物应予免征或退还的所耗用原材料、零部件等已纳税款抵顶内销货物的应纳税款；"退"税：企业自营(委托)出口货物占本企业全部货物销售额50%及以上的，在一个季度内，因应抵顶的税额大于应纳税额而未抵顶完时，经主管退税的税务机关批准，对未抵顶完的税额予以退税。当企业自营(委托)出口货物占本企业当期全部销售额不足50%时，未抵顶完的进项税额，结转下期继续抵扣。 （三）"免、抵、退"税具体计算公式是什么？ 答：当期应纳税额＝当期内销货物的销项税额－（当期进项税额－当期出口货物不予免征、抵扣和退税的税额）当期出口货物不予免征、抵扣和退税的税额＝当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×（征税率－退税率）对于出口货物征退税率不一致的进料加工企业，则当期出口货物不予免征、抵扣和退税的税额＝当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×（征税率－退税率）－当期海关免税进口料件组成计税价格×（征税率－退税率）。当企业本季度外销比例超过50％（含本级数），且季度末应纳税额是负数，予以办理退税。 （四）"免、抵、退"税办理程序是什么？ 答：1．企业将货物报关出口后，即在财务上作销售帐务处理，在法定纳税期限内，填写《增值税一般纳税人申报表》，然后到申报大厅申报预免抵税额。 　　2．企业申报预免抵税额后，应尽快收集"出口报关单"、"出口收汇核销单"、"出口发票"等出口单证。取得出口单证纸质资料后，还要到税务机关指定窗口查询出口货物报关单、出口收汇核销单等单证的电子信息是否齐全。出口单证纸质材料和电子信息都齐全后，分月据实填具《外商投资企业免抵退税月报表》，并附有关出口单证报送到税务指定的受理窗口。预免抵税额取得出口单证的宽限期是三个月。 　　3．税务机关根据企业报送的出口退税单证等资料进行审核，并进行"两单"电子信息对审，确定实际的免抵税额后，对企业申报的预免抵税额进行清理；对照企业报送的《增值税一般纳税人申报表》审核评税，认真审核其进项税额、内销收入，调整计算应纳税额，签署意见后将《外商投资企业免抵退税月报表》二、四联退给企业。 　　4.企业在取得一个季度内所有月份经税务机关审批的《外商投资企业免抵退税月报表》的相关联次后，符合退税条件的，填具《外商投资企业免抵退税季报表》，附有关资料，送税务机关指定的受理窗口申请退税。 （五）报送《外商投资企业免抵退税月报表》需附送什么资料？ 答：1．一般的外商投资企业需要附送的单证： 　　　 (1)出口货物报关单(出口退税专用联，盖有海关验讫章及海关官员私章) 　　　 (2)出口收汇核销(出口退税专用联，经外汇管理局核销章及私章) 　　　 (3)出口发票(税务联、盖财务专用章) 　　2．属于委托出口货物的企业，还必须加送代理协议(原件)等。 　　3．有办理虚拟进项税额的企业，须加送《进料加工贸易申报表》有效复印件。 （六）办理"免、抵、退"税需附送什么资料？ 答：1、税务机关审批完毕的《外商投资企业免抵退税月报表》(退税专用联) 　　2、《增值税一般纳税人申报表》有效复印件； 　　3、出口销售收入帐及应交增值税帐有效复印件； 　　4、本季度内有缴税的企业，要加送税收缴款书复印件。 （七）什么是虚拟进项？ 答：目前国家规定的出口退税率中，有部分产品的出口退税率低于征税率，这就导致企业需负担出口货物FOB价乘以征退税率差的税金，即"免、抵、退"税计算公式中的"不予免征、抵扣和退税的税额"。对于出口征退税率不一致的进料加工企业而言，几乎没有进项税额，按此计算税负很高。所以"免、抵、退"税计算公式中，准许这些进料加工企业将免税进口料件视同已征税货物，在计算是给予抵扣。虚拟进项具体计算公式＝当期海关免税进口料件组成计税价格×（征税率－退税率）。 （八）虚拟进项办理程序有哪些？ 答：1．进料加工合同的备案：企业在海关办出进料加工手册后，持市外资委或各区外资局签发的《加工贸易业务批准证》原件、复印件(应注有海关手册号)，向税务机关备案，原件盖我税务机关印章后由企业留存，复印件由税务机关留存。 　　2．进口料件虚拟进项的审核：企业提出虚拟进项申请，应填写《生产企业进料加工贸易申请表》，并提供相应的进口手册和进口报关单的原件、复印件，核对无误后原件退回、复印件税务机关留存。

出口退税常见问答

日期：2004-7-30 上午 09:35:46, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：1602

一、作为一家出口企业，在取得进出口经营权后，应办理哪些涉税事宜？ 答：（一） 出口企业退税登记 　　1、登记时限 出口企业必须在取得进出口经营权的一个月内到主管退税税务机关办理出口企业退税登记。 　　2、附送的资料 　　（1） 进出口经营权批文及其复印件； 　　（2） 企业章程； 　　（3）国税税务登记证副本及其复印件； 　　（4）营业执照及其复印件； 　　（5）一般纳税人资格证书及其复印件； 　　（6）自理报关单位注册登记证明书及其复印件； 　　（7）银行开户证明。 　　（二）出口企业退税办税员培训根据国家税务总局印发的《出口货物退（免）税管理办法》（国税发〔1994〕031号）第12条规定：出口企业应设专职或兼职办理出口退税人员（以下简称办税员），经税务机关培训考试合格后发给《办税员证》。没有《办税员证》的人员不得办理出口退税业务。企业更换办税员，应及时通知主管其退税业务的税务机关注销原《办税员证》。凡未及时通知的，原办税员在被更换后与税务机关发生的一切退税活动和责任仍由企业负责。 二、货物已报关出口，外贸企业申报出口退税，应提供哪些资料？ 答：1、 出口货物报关单（出口退税专用联）； 　　2、出口收汇核销单（出口退税专用联）或远期收汇证明； 　　3、增值税专用发票（抵扣联）； 　　4、出口货物专用发票； 　　5、税收（出口货物专用）缴款书或出口货物完税分割单； 　　6、委托出口的，还需提供《代理出口货物证明》。 三、货物已报关出口，有进出口经营权的生产企业申报退税应提供哪些资料？ 答：1、出口货物报关单（出口退税专用联）； 　　2、出口收汇核销单（出口退税专用联）或远期收汇证明； 　　3、出口货物专用发票； 　　4、委托出口的，还需提供代理出口货物证明； 　　5、出口企业《增值税纳税申报表》、《消费税纳税申报表》； 　　6、增值税税收缴款书（复印件）； 　　7、运保费单据（复印件）； 　　8、如果属于进料加工复出口的还需附送《进料加工贸易申请表》。 四、无进出口经营权的生产企业，如何申报办理出口退税？ 答：无进出口经营权的生产企业，可委托外贸企业代理出口，在申请办理退（免）税时，必须提供以下凭证资料： 　　（一）"代理出口货物证明"。"代理出口货物证明"由受托方开具并经主管其退税的税务机关签章后，由受托方交委托方。 　　（二）受托方代理出口的"出口货物报关单（出口退税联）"。委托方将代理出口的货物与其他货物一笔报关出口的，委托方必须提供"出口货物报关单（出口退税联）"复印件。 　　（三）"出口收汇核销单（出口退税专用）"。代理出口协议约定由受托方收汇的，委托方必须提供受托方的"出口收汇核销单（出口退税专用）"。受托方将代理出口的货物与其他货物一笔销售给外商的，委托方必须提供"出口收汇核销单（出口退税专用）"复印件。 　　（四）代理出口协议副本。 　　（五）"销售帐"。 五、如何办理代理出口证明？ 答：委托外贸企业代理出口的货物，一律在委托方办理退（免）税，受托方须向委托方提供"代理出口货物证明"。在一般情况下，受托方在代理出口货物已实际结汇后，到主管其出口退税的税务机关办理《代理出口货物证明》，税务机关应及时录入证明的有关内容，并与有关电子数据核对无误后出具《代理出口货物证明》。在办理"代理出口货物证明"时，受托方应提供下列资料： 　　1、 委托代理出口协议； 　　2、 受托方代理出口的"出口货物报关单"（出口退税联）； 　　3、 出口货物专用发票； 　　4、 出口货物收汇核销单（出口退税专用）； 　　5、 代理销售明细帐； 　　6、 税务机关要求提供的其它资料。 六、何时可进行申报退税工作？ 答：有出口经营权的企业自营出口或委托外贸企业代理出口的，除另有规定者外，可在货物报关出口并在财务上作销售后，凭有关凭证报送税务机关批准退还或免征增值税和消费税。 七、外贸企业申报办理退税需填写哪些申报资料？填表有何要求？ 答：1、将有关退税资料，按帐上做销售的顺序，按月按同类产品归集填报"出口退税申报表"（一式四份）。 　　2、可将同一年度内不同月份的申报表按装订册归集填报审批表，每册一张。 　　3、根据购进出口货物增值税专用发票抵扣联和专用缴款书的装订顺序，填报"出口退税进货凭证登录表"（一式四份）。 　　4、根据出口发票、出口报关单、收汇核销单、远期收汇证明单、代理出口证明单等，依凭证装订顺序，填报"出口发票、出口报关单登录表"（一式四份）。 　　5、根据消费税出口专用缴款书，填报"出口退税进货凭证登录表"（一式四份）。 　　6、填写登录表时，应每笔一行。（一票多笔或一笔多票时都应分别填写）。若发生以前申报的有关项目错误可用正负数填报相关的登录表进行调整。 　　7、根据每次申报报送的资料汇总填报"出口货物退税单证汇总表"（一式四份）。 　　8、用于申报退税的所有单证必须是合法有效，各种单证与填报的登录表、申报表等内容必须一致。 八、生产企业申报办理退税需填写哪些申报资料？填表有何要求？ 答：必须填写《出口货物退税审批表》、《生产企业自营（委托）出口货物免抵退税申报表》或《生产企业自营（委托）出口货物先征后退申报表》、《出口货物退税单证汇总表》。 用于申报退税的所有单证必须是合法有效，各种单证与填报的登录表、申报表等内容必须一致。 九、在相关原始退税单证及申报资料收集、填写齐全后，是否即可办理申报退税？ 答：在相关原始退税单证及申报资料收集、填写齐全后，必须先查询相关电子信息和进行增值税专用发票认证后，方可办理申报。出口企业每月（次）报送出口退税申报资料之前，应先将该月（次）申报出口退税货物对应的增值税专用发票（抵扣联）向税务机关申请认证。未经认证或认证不符及密文有误的增值税专用发票不能申报出口退税。 　　根据厦门市国家税务局、厦门市贸易发展委员会《关于出口退税申报管理若干问题的通知》（厦国税〔2000〕84号）规定：为了提高企业退税单证审核通过率，加速企业资金周转，决定从2000年10月1日后，对出口报关单、收汇核销单、出口货物退税专用缴款书及分割单（简称专用税票）实施"先查询、后申报"的办法，即出口企业先进行电脑查询相关电子信息，然后进行出口退税申报，具体要求： 　　1、对2000年9月1日后开具的专用税票及分割单，以及对应的出口报关单、收汇核销单信息齐全、单证齐全的，单独造册申报； 　　2、对连续两个月查无专用税票及分割单或报关单或核销单信息的，单独申报，由退税部门按月向有关部门反馈。 十、保税区外的出口企业销售给外商的出口货物，如外商将货物存放在保税区内的仓储企业，离境时由仓储企业办理报关手续的，保税区外的出口企业如何申报退税？ 答：保税区外的出口企业销售给外商的出口货物，如外商将货物存放在保税区内的仓储企业，离境时由仓储企业办理报关手续的，保税区外的出口企业申报退税除需符合一般出口退税的条件外，还需提供仓储企业的出口备案清单（复印件并加盖海关的证明章），向税务机关申请办理退税。

可向税务机关申请退（免）税企业

日期：2004-7-30 上午 09:37:44, 来源：不详, 作者：不详, 阅读数：1250

目前，下列企业有资格向税务机关申请退（免）税： 　　（1）外贸企业、工贸企业。指各省、市外经委所属的、经对外贸易经济合作部及其授权单位批准的、有出口经营权的、专门从事对外贸易业务的企业。这类企业主要是在原有计划经济体制下设立的，目前是我国出口创汇的骨干力量，也是申请出口退税额最多的企业。它们出口的货物（不包括免税和不予退税的货物）可以申请退（免）税。 　　（2）自营出口的生产企业。指经对外贸易经济合作部及其授权单位批准的、有进出口经营权的内资生产企业，包括生产企业和生产型集团公司。随着市场经济的发展和国有企业参与国际市场竞争能力的增强，这类企业将越来越多。它们出口的货物和委托外贸企业代理出口的货物（不包括免税和不予退税货物）均可以申请退（免）税。 　　（3）委托代理出口的生产企业。指没有取得进出口经营权，而委托外贸企业代理出口自己生产的货物的内资生产企业。此类企业可以在货物出口后申请退税。根据原有规定，委托代理出口是在受托方退税的，国税发（95）92号文规定，从1995年7月1日起在委托方退（免）税，因此，这类企业从1995年7月1 日开始具有申请退（免）税资格。 　　（4）1993年底以后成立的外商投资企业。为了对1993年底以前成立的外商投资企业保持政策的稳定性和连续性，新税制实施后，对它们因执行新的流转税而增加的税收负担，规定可以在最长5年内，对多缴的部分给予返还，因此，不执行出口货物退税的政策，而继续执行出口货物免税政策（但新上生产项目生产的出口产品除外）。而1993年底以后成立的外商投资企业，由于按新税制的规定，必须与国内企业一样缴纳流转税，因此可以按照规定享受退（免）税政策。 　　（5）特准退（免）税的企业。有些企业，虽然没有出口经营权，也不是代理出口企业，但对其特准经营的某些货物（特准经营的货物见问题10）可按规定退（免）增值税和消费税。特准退（免）税的企业包括： 　　①对外承包工程公司； 　　②对外承接修理、修配业务的企业； 　　③外轮供应公司和远洋运输供应公司； 　　④在境外投资的企业； 　　⑤国家旅游局所属中国免税品公司统一管理的出境口岸免税店。 　　（6）指定经营贵重货物的企业。国家指定经营贵重货物的企业出口贵重货物，可申请退（免）税；非国家指定经营贵重货物的企业出口贵重货物，不予退税。

第一节：如何写建立业务邮件 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一．开学部分 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（一） 说明如何取得对方的资料
首先主动与对方进交往，说明信息来源非常必要。作为进出口产，贸易信息来源的渠道很多，主要有通过驻外商务参赞、商会、银行、第三家公司介绍；通过报刊、互联网获知；在交易会上结识等等。 　　　　　　　　　　
（二） 说明去电目的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
通常建信信都是以建立业务联系为目的的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
二、介绍部分 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
为了引起对方的兴趣，必须让对方对本公司的基本情况和产品情况有大致了解，一般可以从以下几个方面进行介绍： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1．公司基本情况介绍。主要是介绍本公司的性质、业务范围、宗旨以及某些相对优势。　　　　　　　　　　　
2．公司产品介绍。一般是对本公司经营产品的整体情况的介绍，也可以是对对方感兴趣的某些特定产品进行推荐性的介绍。产品介绍一般包括印刷品质量、价格水平，销路等，同时为了对方更详细了解本公司产品，通过还附上目录、价目表或邮样品等。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
三、结尾部分 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
通过结尾部分包括盼对方尽快回音、下定单或告知意见并表示敬意等语句。

Dear Sir or Madam,
It is great pleasure to see you in last canton fair.and know that you are in the market for lighting fixture,which just fall into our business scope.We are writing to enter into business relations with you on a basis of mutual benefits and common developments.
Our corporation,as a state-owned foreign trade organization,deal in the export of raw materials and relevant products for light.We have a Export Products Department,which specialize in the export of various of shoes made in China including pendant lamps,ceiling lamps,table touch lamps and various light of fashionable designs,comfortable feeling,and high popularity in America,Europe and Asia and Africa. We have established close business relationship with more than a dozen of shoe manufactures so that the stable supplies,the quality guarantee as well as the flexible ways doing business can be reached.
Enclosed is our lastest catalogue on pendant lamps,ceiling lamps and table lamps,which may meet your demand.If there isn't,please let us know your specific requirements.We can also produce according to your designated styles.
It will be a great pleasure to receive your inquires against which we will sent your our best quotation.
We are looking forward to your prompt reply.
Yours faithfully.


第二节：出口报价和成本核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
理论部分： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一、 出口报价的核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（一） 出口价格的表示方法 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
可以用Unit Price(单价)和Total value两种方法表示。
单价是由计价货币，计价金额，计量单位和贸易术语四部份组成。
如：每公吨30美元CIF东京
US$30.00 Per Metric Ton CIF Tokyo
总值是单价和数量的乘积。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（二） 出口价格构成 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
国际贸易中的价格主要是由成本，费用，利润三部分构成。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1． 成本（Cost） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
成本是整个价格的核心。它是出口企业或外贸单位为出口其产品进行生产，加工或采购所的产生的生产成本，加工或采购成本，我们通过称之为含税成本。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2． 费用（Expenses,Charges） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
出口报价中的费用主要有国内和国外费用两部分。其中国内费用主要包括：包装费，仓储费，国内运输费，认证费，港口费，商检报送费，捐税，购货利息，经营管理费，银行费用等；国外费用包括出口运费，出口保险费，佣金等。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3． 预期利润（Expected profit） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(三)出口报价核算要点 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1． 成本核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一般来说，我们掌握的成本是采购成本或含税成本，即包含增殖税。但很多国家为了降低出口商品的成本，增强其品在国际市场的竞争能力，往往对出口商品采取增值税全部或部分退往的做法。在实施出口退税制度的情况下，在核算出口商品价格时，就应该将含税的采购成本中的税收部分根据出口退税比率予以扣除，从而得出实际采购成本。
因为：
实际采购成本=含税成本-退税收入
退税收入=含税成本X出口退税率/（1+增值税率）
由此得出实际采购成本的公式：
实际采购成本=含税成本[1-出口退税率/（1+增值税率）]
例如：某产品每单位的购货成本是28元人民币，其中包括17%的增值税，若该产品出口有13%的退税，那么该产品每单位的实际采购成本=含税成本[1-出口退税率/（1+增值税率）]=28[1-13%（1+17%）]=24.89元人民币/单位。　
2． 运费核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一般是算每一个个体的运费
=运费÷[(柜体积÷每一个大箱体积)×每箱数] 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3． 保险费核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
保险费=保险金额×保险费率
保险金额=CIF货价X（1+保险加成率）
CIF报价=CNF/[1-（1+保险加成率）X保险费率] 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
4．在出口报价中，有时对方要求包含佣金。这时称为含佣价。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
含佣价=净价/（1-佣金价） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
5． 预期利润核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
利润是出口价格的三个组成部分之一，出口价格包含利润的大小由出口企业自行决
的。利润的确定可以用某一个数额表示，也可以用利润率即百分分表示。用利润率
表示时应当注意计算机的基数，可以用某一成本作为计算利润的基数，也可以用销售价格作为计算利润的基数。例如：
出口某商品，生产成本为每单位185元。出口的各项费用为13.5，如果公司的利润为10%，公司对外报FOB价，试分别按生产成本、出口成本和出口价格为基数计算利润额。
按生产成本为基数计算的利润为：
185X10%=18.5
按出口成本为基数计算的利润额为：
(185+13.5)X10%=19.85
按FOB出口价格为基数计算的利润额为：
(185+13.5)/(1-10%)-(185+13.5)=22.06 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
6． FOB、CFR、CIF三种价格的报价核算　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
FOB报价=(实际采购成本+各项国内费用之和)/(1-预期利润率)
CFR(CNF)报价=(实际采购成本+各项国内费用之和+国外运费)/(1-预期利润率)
CIF报价=(实际采购成本+各项国内费用之和+国外运费)/[1-预期利润率-（1+投保加成率）X保险费率] 　　　　　
实践部分： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
操作评析 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1． 根据下列资料进行出口报价核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
操作材料 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
厨才公司欲出口一批不锈钢厨具至开普敦，3个货号各装一个20英尺货柜。
货号 包装方式 尺码长 尺码宽 尺码高 购货成本
3SA1012RG 2套/箱 56 32．5 49 180元人民币
3SA1013 2套/箱 61．5 30．5 74 144元人民币
3SA1004 8套/箱 63 35．5 25 55元人民币
已经上海至开普敦20英尺FCL海洋运费为2200美元，增值税率为17%退税率为9%。加一成投保一切险加战争险分别为0.8%和0.2%。这批货一个20英尺货柜的国内运费共2000元；出口商检费100元；报关费150元；港区港杂费600元；其他业务费用共1800元，包装费每箱2元。如果公司预期利润率为成交金额的6%，加客户要求3%的佣金。请报出3个货号CIF3capetown价格。
1美元=8.27人民币。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一、 三种货一个货柜可以装多少只。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3SA1012RG 25/(56*32.5*49) =280(箱)
3SA1013 25/(61.5*30.5*74) = 180(箱)
3SA1004 25/(63*35.5*25) = 447(箱) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
二、 实际购物成本 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
SA1012RG=166.1538
SA1013=132.9231
SA1004=50.7692 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
三、 国内费用
每套货物国内费用
SA1012RG=(2000+100+150+280*2+600+1800)/280*2=9.3036
SA1013=(2000+100+150+180*2+600+1800)/180*2=13.9167
SA1004=(2000+100+150+447*2+600+1800)/447*8=1.5503
四、 海洋运费
每套的海洋运费
SA1012RG=2200/280*2=3.9286
SA1013=2200/180*2=6.1111
SA1004=2200/447*8=0.6152 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
五、 保险费
保险费=[报价*(1+10%)]*(0.2%+0.8%) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
六、 佣金
佣金=报价X3% 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
七、 CIF报价
每天套的CIF报价
SA1012RG=[(166.1538+9.3036)/8.27+3.9286]/[1-3%-6%-(1+10%)1%]=$27.97
SA1013=[(132.9231+13.9167)/8.27+6.111]/[1-3%-6%-(1+10%)1%]=$26.55
SA1004=[(50.7692+1.5503)/8.27+0.6165]/[1-3%-6%-(1+10%)1%]=$7.73

第三节 签约及签约核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
操作指南 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一、拟写签约函 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
签约就是出口商在向进口商寄出口合同或销售确认书时随附的短信，其目的是要通知对方销售合同已经寄出，希望对方予以会签。其主要内容通常是说明销售合同（包括合同号码、份数）已经寄出，并请对对方签字；同时，卖方还需要对双方能达成交易表示高兴，并希望合同能顺利履行。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
二、出口成交核算 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
在交易双方达成交易后，为了及时总结交易情况，我们有必要对出口交易进行核算。一般来说，出口成交核算的要求详尽列出出口销售收入、退税收入、各项费用支出、采购成本、利润额和利润率。具体核算的项目和过程我们可以通过列表进行。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
出口成交核算表
编号__________ 日期___________
商品名称__________ 出口国家/地区___________
供货单位__________ 成交价格___________
买方__________ 汇率___________成交数量___________
装卸口岸/地点：从________至___________经由_________ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
成本栏 1. 进货成本（即含税成本）：含增值税：________%消费税率：________%2．出口退税收入： 退税率：_________% 实际采购成本：
费用栏 1. 出口运费（外币/本币）：包装：毛重：尺码：计算标准和费率：2．出口保险（外币/本币）： 投保险别及相应保费率： 加_______成投保金额：3．客户佣金（外币/本币）： 佣金率：________%4．国内费用（外币/本币）： 运货费用： 国内运杂费： 包装费： 商品损耗费： 仓储费： 经营管理费： 其它费用：
利润栏 利润额（外币/本币）利润率：__________%

成功一定有方法，失败一定有原因。如果今天你还没有成功，那就请看看以下五点，哪一点和自己有关？

人不成功有五个原因：

一、恐惧。

一位心理学家做了一个实验，他把一条饿了多日的小鲨鱼放到鱼缸里，用一块透明的玻璃把渔缸分成两半，在鲨鱼的另一边放进几条小鱼。这条鲨鱼看到后，就箭一样的朝小鱼冲去，结果，它碰到了中间的玻璃。但是，它并不放弃，而是一再向小鱼冲去。结果是肯定的，它不但吃不到，而且还碰得焦头烂额！这个时候，心理学家把中间的玻璃拿开，小鲨鱼游到渔缸中间也不再向前，即使小鱼慢慢的游到鲨鱼的嘴边，鲨鱼也不敢吃，因为它知道，如果它吃小鱼，它的头就会疼！

我们很多人都有一个人生的目标，并不断的为之努力。但在经历多次挫折、受到多次打击以后，一些人就放弃了。这就是恐惧！

二、懒惰。

不经历风雨怎么见彩虹？不努力就成功的事，是不可能的。所以，当懒惰摧毁之前，你要先摧毁懒惰！

三、无知。

一种是愚味的无知，很多应该知道的，他不知道；另一种是自以为是的无知，以为自己很聪明，什么都知道，什么都明白，其实，他有很多的东西并不了解，或者只是一知半解。自以为是是最大的无知，也是最可怕的无知。最近，在上海举办的APEC会议上，比尔.盖茨说：“在知识经济时代，知识是你成功发展的基本条件”，无知就等于无能！

四、坏习惯。

如果你选择了每天打麻将、看电视、喝酒、交坏朋友，你实际上就等于选择了失败。

五、缺乏平台。

一些朋友很优秀，以上四点都没有，可就是成功不了。是什么原因呢？

来看看这个故事：在动物园里的小骆驼问妈妈："妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？"骆驼妈妈说："当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。"小骆驼又问："妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！"骆驼妈妈说："这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。"小骆驼又问："妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？"骆驼妈妈说："那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。"小骆驼高兴坏了："哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？"

是啊，骆驼不在沙漠，而是在动物园，离开沙漠这个平台，它的优势就无法发挥。人又何尝不是这样，如果没有一个合适的平台，再优秀的人你也成功不了！

亲爱的朋友们，如果你今天还没有成功，你有以上的问题吗？

读者陈先生近日致电本报说：“我是杭州一家贸易公司的总经理，公司现在陷入了困境，一个副总自立门户单干了，另一个也蠢蠢欲动准备离开。公司都快四分五裂了，希望商报帮我出出点子。”

生意好了团队却散了

陈先生的贸易公司创建于2002年6月，主要经营纺织品、面料、服装等。两位副总和陈先生是老朋友，两年前一起合伙开了公司。因为陈先生是大股东，坐上了总经理的位子，主管行政事务和统筹工作，两位副总则操持起了业务经营。

第一年是企业最艰难的创业阶段，三位老总心无二志，一心扑在公司经营上，虽然也经历了客源有限、资金周转不灵等困境，但公司最终熬出了头，渐渐步入正轨。

“生意好了，团队却散了。一位副总前一阵子提出单干，一下子带走了60%的客户，公司受到了冲击。另一位副总现在也是身在曹营心在汉，估计过不了多久也要走了。”

陈先生反思说，组建公司时他只把目光锁定在如何提升业务量上，没有制定详细的经营规则，现在看来是很大的失误。

核心资源副总一手掌握

陈先生说，外贸公司作为商家与工厂的联系枢纽，业务流程是这样的：外贸公司联系商家谈业务———商家发单———外贸公司根据商家提供的样品打样———商家确认———外贸公司与商家签订合作协议———外贸公司寻找工厂安排厂家生产。

“我非常信任两位副总，因此放手让他们和客商打交道、做生意，核心资源也由他们一手掌握。像上面提到的业务流程，副总对每个环节都非常熟悉，几乎是一手经办的。”陈先生说，正因为这样，副总借助公司平台建立起了一批稳定的客商群体，才有资本单干。

“用人不疑、疑人不用”，可真正放手用人，高级人才的跳槽问题却给公司带来很大损失。陈先生感到很困惑，公司今后该如何应对高级人才流失这一难题？

给高级人才戴上“金手铐”

“高级人才跳槽在外贸公司里很多见，我们称之为‘跳单现象’。”浙江大学技术咨询中心蒋风冰主任如是说。

企业预防高级人才流失其实也有章可循，比如加大人才跳槽成本，为高级员工戴上“金手铐”、细化管理制度等。

蒋主任说，物质条件对于一个员工来说必不可少，因此对核心人员必须有一套良好的奖励机制，并且奖励要随着时间的推移呈递增趋势。这样，员工在公司里待的时间越长，对公司的依附性越大，跳槽只会让他损失更多物质条件，他也就舍不得走了。这就是所谓的给高级人才戴“金手铐”，增加员工的跳槽成本。

另外，加强企业文化建设，建立公平竞争机制，赋予员工强烈的归属感。当然，细化管理制度也是一个重要手段。

“宁波一家外贸公司生意做得很成功，就是因为绝大部分的关键客户资源掌握在企业主手中。另外，业务操作流程也实行分解，多人合作完成，而不是由一人单独经办，这样就能有效防止跳单现象的发生。”蒋主任说。

　　
第1招 妥善安排会面的约定

　　—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.
　 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉 她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

第2招 向沟通对手表示善意与欢迎

　 --I will arrange everything.

　 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

第3招 沟通进行中应避免干扰

　 —No interruptions during the meeting!

　 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

第4招 遵守礼仪

　 --Behave yourself!

　 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招 适时承认自己的过失

　 --It's my fault.

　 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

第6招 抱怨不是无理取闹

　 —I have a complaint to make.

　 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

第7招 资料须充实完备

　 —We have a pamphlet in English.
　 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English．"（我们有英文的小册子。）或 "Please take this as a sample"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

　
全球采购网站www.123trading.com 于2002年8月创建于美国硅谷和中国北京，以美国麻省理工学院(MIT)和斯坦福大学(STANFORD)的研究生为创业班底, 作为世界B2B电子商务企业的旗舰, 全球采购网站www.123trading.com 为制造商和贸易商提供优质的商业电讯、贸易撮合、全球报价、商人社区、采购黄页、信用管理、工商数据、网商方案以及采购战略的等高端的B2B产品和咨询服务, 为跨国公司和中小企业的跨国贸易提供网上网下的贸易服务，在美国、英国、法国、德国、日本、俄罗斯、加拿大、香港和中国大陆的北京、上海、深圳设有办事机构和合资公司。

第8招 缓和紧张的气氛

　 --How abouta break？

　 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

第9招 做个周到的主人
　 —You can use our office equipment if necessary.

　 如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

第10招 询问对方的意见
　 —What is your opinion?

　 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“ I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

第11招 清楚地说出自己的想法与决定
　 —I think I should call a lawyer.

　 如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad theright-of-way."（我有优先行驶权。）或没告诉他“ I think I should call a lawyer."（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！

第12招 找出问题症结
　 --What seems to be the trouble？

　 任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。

第13招 要有解决问题的诚意
　 —Please tell me about it.

　 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

第14招 适时提出建议
　 --We＇ll send you a replacement right away.
　 当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 "We＇ll send you a replacement right away." （我们会立即寄给您一批替换品。）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。


全球采购网站www.123trading.com 经过两年的发展, 已经成为全球电子商务最具影响力的品牌,是目前全球最大的网上贸易市场之一。凭借良好的目标定位，领先的软件技术，卓越的客户服务,全球采购网站www.123trading.com 已经跻身于全球商人网络推广的首选网站，被《世界经理人》周刊评为2004年度"全球最受尊敬的电子商务网站"。

第15招 随时确认重要的细节
　 —Is this waht we decided?

　 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复
　 —Would you mind repeating it?

　 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解释得更明白一点吗？）

第17招 使谈判对手作肯定答复的问题
　 —Is it important that …?

　 连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that …?”（…是不是对您很重要？）或“Is it helpful if …?”（如果…是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

第18招 做适当的让步
　 —The best compromise we can maks is...

　 沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is … ”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“ This is the lowest possible price．”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。

第19招 不要仓促地做决定
　 —Please let me think it over.

　 在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！

第20招 说“不”的技巧
　 --No, but …

　 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇s difficult"（那很困难。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

第21招 不要催促对手下决定
　 --Stop asking "Have you decided?"

　 当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
第22招 沉默是金
　 —Silence is golden．

　 面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let＇s have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let＇s have the agreed items recorded." 我们声达成协议的项目记录下来。）

第23招 过分吹牛，足以败事
　 --Don＇t boast!

　 磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我们可以给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。

第24招 不浪费沟通对手的时间
　 -- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

　 在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

第25招 电子采购: 集约经营的法宝!
　 —internet is King．

　 面对日趋频繁的跨国公司全球采购，国内许多企业缺乏与全球采购系统对接的经验，不知该如何将产品通过全球采购平台打入国际市场。目前全球采购网站www.123trading.com 以其庞大的海外采购商网络与世界领先的国际贸易交易平台， 吸引众多国际知名买家加盟直接自中国采购，并广泛征集、筛选和培养合格的中国供应商，极大地促进中国企业和海外买家直接对话，更深更广地参与国际贸易，实现出口创汇。 >http://www.123trading.com可以充当这个桥梁! 在给对方钱之前, 最好到123trading.com查询一下对方的信用记录! 全球采购网站www.123trading.com 以其庞大的海外采购商网络与世界领先的国际贸易交易平台， 吸引众多国际知名买家加盟直接自中国采购，并广泛征集、筛选和培养合格的中国供应商，极大地促进中国企业和海外买家直接对话，更深更广地参与国际贸易，实现出口创汇。

第26招 达到目地，立即离开
　 —I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

　 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 "I＇m glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，很高兴认识您。）收场，告别离去。


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第27招 充满信心地进行沟通
　 —You can ask me any question.

　 任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“ You can ask me anyquestion．”（您可以问我任何问题。）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。

第28招 对沟通对手的专长与能力表示认知
　 --I know you are good at ….

　 每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。）相信他一定不愿意让你失望。
第29招 以肯定的语气，谈论对手的问题
　 —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
　 当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的
沟通力也大大增加了。

第30招 委婉地透露坏消息
　 —Bad news，I＇m afraid.

　 要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news，I＇m afraid”（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受
的。

第31招 强调沟通双方相同的处境
　 —Our costs are way up too.

　 说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too, " （我们的成本也上涨了。）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。

第32招 向谈判对手略施压力
　 —The special price will be effective until May 30.

　 为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“ Unless you ordr in February, we won＇t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。）或者“ The Special price will be effective until Mag 30．”（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！

第33招 不要幸灾乐祸
　 --Don＇t say“ I told you so!"

　 当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so!" 我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。

第34招 保留沟通对手的面子
　 —Your views regarding management differ from mine.

要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把错误的情报给了你。）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

到底啥是Web 2.0

作者：张剑涛 日期：2005-8-26 17:37:13  来源：网络制造(http://www.enetmaker.net)

【内容摘要】从去年Web 2.0的说法就开始不绝于耳了，博客标称自己是Web 2.0、SNS标称自己是Web 2.0 、TAG标称自己是Web 2.0…… 从去年Web 2.0的说法就开始不绝于耳了，博客标称自己是Web 2.0、SNS标称自己是Web 2.0 、TAG标称自己是Web 2.0……这些闹哄哄的都是干啥呢？ Web 2.0不是技术版本的升级 很多号称Web 2.0的网站，我看其实就是为自己找投资的一个标签，不过是为了和总不挣钱的互联网站分开。说自己的方式是互联网新的发展方向，仔细看看标称Web 2.0的东西，好像没有啥技术是去年或者今年才开发出来的，Blog应用的技术没啥新鲜的，RSS也不是这一两年出现的，XML更是和出现HTML差的时间不长。 Web 2.0不是某个应用 博客号称是Web 2.0的代表，方兴东搞的博客中国已经变身为Web 1.0的博客网，很多博客网站和几年前层出不穷的个人网站只是在技术上有了升级，如以前建立个网站需要HTML、CSS、HTTP、FTP等等一堆的东西，想找到一个现成可用的程序是很难的，那时虚拟主机空间的价格也都高的出奇，普通人根本玩不起来。随着带宽的增加、服务器租用费用降低到连一个普通人都乐意接受的程度，BSP（Blog Service Provider）也崛起了，形成满世界Blogger的日子就来临了。单单Blog并代表不了Web 2.0，SNS也代表不了。社会化网络软件是希望能够在虚拟的互联网上找到真正和现实对应的沟通网络，但再多的SNS也不能够改变互联网的本质，人们在互联网上建立自己的朋友群体现在还是相当困难的，从实际的操作中，也只有同事、IT圈里面的人才会互相捧场，在你加入的SNS邀请中点击一下链接，偷懒的胡乱填写一下资料应付你，SNS更赶不上IM聊天工具来的便利。 Web 2.0更多的是一种网络文化的变化 我认为，Web 2.0是一种网络社会的转变，网民都愿意最大限度的展示自己，上网的人开始喜欢把互联网作为一种不可缺少的展示自我的地方，一个互相沟通的主要渠道。相对于Web 1.0，人们更热衷于发表自己的观点以摆脱在BBS里面总受制于斑竹、把自己的日记写在网上让更多的陌生人了解自己、把照片放到网上让不认识的都来评头论足……网民显的更加开放了，开始把互联网作为自己的地盘。而这些变化带来了互联网技术上的发展，更多的开始关注用户的个人体验，开始把用户个体作为互联网的发展动力。韩国Cyworld网站应该是这种以用户个人为中心模式的最好代表了。

	本邮件为HTML格式 请用HTML格式浏览	2005年12月刊
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外贸精英
如何计算拥金
国际贸易中经常会遇到向国外支付佣金的情形，比如在委托国外销售代理或直接通过中间商推销新产品或开发新市场，都需要向代理商或中间商支付佣金。以下就支付佣金的过程中的相关问题提出几点看法，供同行参考。  一、 计算佣金的基数问题 以FOB和CIF价为例，在CIF合同的情况下，一个精明的业务员应以FOB价作为计算支付对方佣金的基数。理由是根据INCOTERMS2000的规定，CIF贸易术语项下买卖双方的货物风险划分点在装运港的船舷，因而卖方在此后的运输与保险是为了买方的利益而行事，即CIF价中的运输与保险费成本并非卖方的既得利益，是为了买方的利益而分别支付给船公司和保险公司的，所以卖方不应就运输与保险费部分抽取佣金给买方，而应从CIF价中扣除运输与保险费用后，以货物的FOB价作为计算支付对方佣金的基数。 二、计算佣金的方法问题 大家都很清楚在所有关于国际贸易实务的教科书中关于计算佣金的公式为： 含佣价 = 净价 + 佣金 佣 金 = 含佣价 x 佣金率 净 价 = 含佣价 x （1 – 佣金率）  按照上述公式，佣金额的计算方法可演化为： 佣 金 = （净价 + 佣金）x 佣金率 = 净价 x 佣金率 + 佣金 x 佣金率 此时的疑问就在于此公式表明：佣金本身也被抽取了佣金？ 其实在外贸企业的经营当中还存在另一种与之非常相似的情形，即增值税发票的开立和退税额的计算方法： 发票金额（含税价）= 本金 + 税金 税 金 = 本金 x 增值税率（17%） 本 金 = 发票金额/（1 + 17%） 因此国家税务局在计算退给出口企业的退税额时的公式为： 退 税 额 = 本金 x 退税率 = 发票金额/（1 + 17%）x 退税率 而非直接用“发票金额 x 退税率”，原因就是发票金额是含税价，税金本身是不能给予退税的。 同样道理，笔者认为在计算含佣价及佣金时用以下公式更为妥当： 含佣价 = 净价 + 佣金 佣 金 = 净价 x 佣金率 含佣价 = 净价 x （1 + 佣金率） 假如已知含佣价，则佣金的计算方法为（即外贸企业计算付给国外佣金商佣金的公式）： 佣金额 = 含佣价/（1 + 佣金率）x 佣金率 例如，在实际交易过程中，我方对某一产品报3%的含佣价为10,000美元，如按书上的公式计算支付外商的佣金为： 应付佣金额 = 10,000美元 x 3% = 300美元 如按第二种公式计算则为： 应付佣金额 = 10,000美元/（1 + 3%）x 3% = 291.26美元 通过比较可知，前者的应付佣金额比后者多出8.74美元，其原因就是根据前者的方法计算，佣金本身也被抽取了佣金。 三、 支付佣金的时间问题 我外贸企业在此问题上一定要坚持在买卖合同履行完后才能支付佣金给中间商。 坚持这一做法的目的在于将中间商的利益与该合同的履行状况融为一体，使得中间商会努力地促使交易各方更好地履约，以得到他欲得到的那一部分利益。特别是当买卖双方初次交易出现误解和纠纷时，中间商的沟通及调解作用显得尤为重要。试想卖方在还未安全收到买方的全部货款之前就将佣金支付给了中间商，当合同履行出现问题时，中间商就会因为缺乏相应的激励而“偷懒”，就不会积极地去促成交易的顺利进行。
2005年中国出口商品的10大看点
1 机电产品     优势指数：★★★★     成长指数：★★★★★     竞争指数：★★★★☆     潜力指数：★★★★★     贡献指数：★★★★☆     2004年，中国出口机电产品已达3234亿美元，比2003年（下同）高速增长42．3％，占中国外贸出口的比重达到54．5％，连续10年保持第一大类出口商品的地位。     1985年中国机电产品出口16．8亿美元，排在世界第28位，约占世界机电产品贸易额的2‰。2004年，中国机电产品出口跃居世界第四名，与前三强德国、美国和日本的差距逐步缩小，中国已经进入机电产品出口大国行列。目前中国制造的彩电、DVD视盘机、移动电话、显示器、程控交换机、空调器、集装箱、光学元件、电动工具、微波炉等产品的出口数量和金额均位居全球首位；摩托车等商品出口位居世界第二位。     看点：     如果说制造业是中国经济增长头顶上的皇冠，机电产品则是皇冠上当之无愧的宝石。从劳动生产率进步的角度来看，近些年来很少有哪个部门比机电产品进步更快，生机勃勃的机电产品部门最集中地体现了中国经济增长的活力。     飞速的机电产品出口也是中国最吸引外部世界眼球的地方，家用电器将越来越多地被标上中国制造。     2     高新技术产品     优势指数：★★☆     成长指数：★★★★★     竞争指数：★★★☆     潜力指数：★★★★★     贡献指数：★★★★★     2004年中国高新技术产品出口16554亿美元，增长50．2％，出口增幅高出中国外贸出口增幅14．8个百分点，占中国外贸出口的比重达27．9％，比2001年提高10．4个百分点，为中国外贸出口增长的贡献率达到35．7％。     特别值得高兴的是，2004年，中国高新技术产品进出口首次实现贸易顺差，由2003年的逆差90．7亿美元转变为去年实现顺差41．1亿美元。     看点：     种类繁多的出口产品当中，高新技术产品出口是最值得关注的一个，因为它身上凝聚着最大的生产率增长潜力，是中国未来人均收入可持续提高最有力的发动机。值得关注的是，外商投资企业在中国的高新技术产品出口中有举足轻重的地位。我们并不是民族歧视，但我们担心国外大佬们只把那些高新技术产品生产中的低技术环节放在中国，这会大大降低高新技术产品生产的含金量。     3     服装     优势指数：★★★★★     成长指数：★★★     竞争指数：★★★★     潜力指数：★★★     贡献指数：★★     2004年中国服装及衣着附件出口616．2亿美元，比入世前2001年增长68．5％。从2005年1月1日起，长达40多年的全球纺织品服装配额制度寿终正寝，且品种主要集中在中国最有优势的服装和制品上。尽管中国对部分服装以从量税方式加征出口关税，但中国服装出口仍继续保持快速增长的势头。2005年1月，中国出口服装及衣着附件53．1亿美元，增长25．6％，比去年全年的出口增速提高6．9个百分点。     看点：     质加分，量减分。出口数量增加并不意味着得利增加。眼睁睁地看着服装的质量不断提高，价格却越来越低，这样的生意实在不划算。中国服装在世界市场上有着极富竞争优势的性价比，出口增长速度也不可谓不快，但低水平的价格竞争问题不容忽视。人民币汇率的调整势在必行，中国的人口年龄结构也会在不久的将来发生迅速变化并导致年轻劳动力成本的提高。如果出口服装还是停留在低水平加工环节，企业的生存会越来越艰难。总是在国际品牌背后做幕后英雄，很难创立自身的核心竞争力，企业未来的发展也前途渺茫。     4     纺织品     优势指数：★★★★★     成长指数：★★★☆     竞争指数：★★★★☆     潜力指数★★★     贡献指数：★★     据WTO公布的贸易统计数据显示，2003年世界纺织品出口额为1369亿美元，当年中国纺织品出口额为269．3亿美元，占中国商品出口总额的 6．1％，已超越欧盟15国的纺织品出口额，跃居全球纺织品出口第一位。中国已成为欧盟、美国、日本等主要发达国家和地区进口纺织品的最大来源地，中国纺织品服装开拓世界市场的步伐势不可挡。2004年中国纺织纱线、织物及制品出口334．8亿美元，高速增长24．3％。纺织品服装全球配额取消之后， 2005年1月，中国出口纺织纱线、织物及制品29．3亿美元，增速高达35．1％，比去年全年的出口增速提高了10．8个百分点。     在生产方面，中国是世界上最大的纺织服装生产大国，中国纤维产量居世界首位，纱、布、服装等产品产量均居世界第一。     看点：     中国纺织品超高的综合性价比已经把国外同行们压得抬不起头来。不过，这类产品出口并不值得骄傲，这些钱赚的实在不易。我们投入的是未来中国经济发展最宝贵的年轻人力资源与环境资源，得到的却是一点点小钱。更糟糕的是，和其他劳动密集型产品一样，纺织品的出口不失为经济发展某一阶段的必备产物，但是到了一定阶段之后就成了鸡肋。毕竟，依靠这些产业发展，永远也没有办法把中国经济领向高收入国家行列。     5     农产品     优势指数：★★     成长指数：★☆     竞争指数：★★★☆     潜力指数：★★★     贡献指数：★     2004年，中国出口农产品162．9亿美元，稳步增长2．7％。     在加入WTO背景下，中国农业有两个不能回避的基本事实，一是小规模分散经营的传统农业与国外大规模现代化农业难以竞争的局面，在较长的时期内不会出现逆转；二是发达国家对农业高补贴、高保护所形成的不公平的国际农产品贸易竞争环境，在短期内也不会得到根本的改变。入世第一年，中国农产品出口 135亿美元，进口102亿美元，实现贸易顺差33亿美元；入世第二年农产品进出口出现5亿美元的逆差；入世第三年，中国农产品进出口贸易逆差迅速扩大到 84．9亿美元，随着时间的推移，国内农产品遭遇的冲击将越来越大。     以食用植物油为例，植物油的配额内税率在2005年下降到9％，关税配额将在2006年完全取消。国外植物油由于具有价格优势，自入世以来，进口一直大幅增加，进口量由2001年的165万吨激增至2004年的676万吨，三年间增长了3．1倍。虽然去年中国油菜丰收，但由于国外廉价油料的大量进口，国内油价下跌，农户普遍面临丰产减收的问题。随着后过渡期的到来，这种情景可能还会在其他一些农产品上发生。     看点：     地少人多的客观环境注定了中国在大宗农产品上的竞争劣势。食用植物油进口激增给国内农户带来的增产减收现象尤其值得关注。从效率上看，进口不具备比较优势的产品对于国家整体的经济增长可能更有利，但是对于利益受到严重侵蚀的农户，相关的补救政策需要积极出台。在国家发展战略的大计中，效率与公平必须兼顾，否则不仅发展难以持续，而且也在一定程度上丧失了经济增长的最终意义。     6     鞋     优势指数：★★★★★     成长指数：★★★     竞争指数：★★★★☆     潜力指数：★★★     贡献指数：★★     中国是世界上最大的鞋类生产和出口国，鞋类也是中国外贸出口的大宗商品。     2004年，中国出口各种鞋类58．8亿双，出口至全球208个国家和地区，中国以外的人平均每人可拥有一双“中国制造”的鞋。     我们可以自豪地在世界上任何一个角落看见中国鞋的影子。     中国出口的鞋类大多属于中低档产品，出口价格较低，去年出口的鞋平均价格仅为2．5美元／双，仅为发达国家的1／3甚至更低。     看点：     与服装的出口类似，中国鞋同样是扮演了幕后英雄的角色。百万劳工的青春与汗水，仅仅换回一点微薄的加工费。更糟糕的是，自己人跟自己人低水平竞争的形势愈演愈烈。总不能把好处都让给外国人吧。毕竟，他们是发达国家，咱们还穷。前段时间几位经济学家提出，政府应该对某些产品加征出口税。中国要把一批低水平竞争的企业淘汰出局，省得把大好资源都浪费在没有前途的事业上。     7     家具     优势指数：★★★     成长指数：★★★★     竞争指数：★★★☆     潜力指数：★★★★     贡献指数：★★★     中国家具产业近十年来迅速崛起，不仅成为家具生产大国和消费大国，而且成为家具出口大国，家具业已成为中国最有活力和竞争力的产业之一。中国家具及其零件出口近年来保持高增长，2004年出口额首次突破百亿美元大关，达到101．7亿美元，出口额已是2000年的2．9倍，仅次于意大利，成为世界第二大家具出口国。     在家具大量出口的同时，部分发达国家亦通过各种贸易壁垒阻止中国家具对其大量出口。美国是中国家具出口的第一大市场，去年对其出口50．2亿美元，增长33．2％，占同期中国家具出口总值的49．4％。但值得关注的是：去年6月，美国商务部初步裁定原产于中国的木制卧室家具对美国相关产业构成产业损害，对输美中国木制卧室家具企业起征4．9％--198％之间不等的反倾销税。受其影响，去年下半年中国对美国出口家具增速明显下滑，出口价值24． 8亿美元，增长27．1％出口增幅比上半年回落12．6个百分点。     看点：     家具成为出口大军中新的生力军。在国际市场上，中国家具产品的出口质量和数量都不断提升，综合竞争优势也越来越强。     对于经得住竞争考验的企业来说，这是一个未来蕴藏巨大增长潜力的行业。与其他很多小国的企业相比，中国企业的一个独特优势是庞大的国内市场，这对于发挥企业规模经济，提升产品综合竞争力至关重要。依托国内市场的巨大需求，中国家具产业今后无论是在出口还是国内市场上都还大有作为。西部地区的企业们对此类行业应当更加关注，别把出口大业的担子都集中在东部沿海。身处新疆的美克集团就是榜样。     8     塑料制品     优势指数：★★★     成长指数：★★★☆     竞争指数：★★★★     潜力指数：★★★☆     贡献指数：★★★     塑料制品行业是中国轻工行业中近几年发展速度较快的行业之一，塑料制品在满足国内各方面经济建设和人民日常生活需要的同时，还大批进入国际市场，出口逐年增加，且出口远大于进口。     2004年，中国出口塑料制品633万吨，价值91．8亿美元，分别增长15．6％和25．4％，实现顺差70．6亿美元，继续保持良好的发展势头。     去年中国出口的塑料制品仍以未列名的塑料制品、塑料制装饰品和乙烯聚合物制包袋为主，出口额均超过10亿美元，以上三种产品占中国塑料制品出口额的53％。令人欣慰的是，中国出口塑料制品低档次的形象在去年有所改观，出口附加值较高的塑料制机器及仪器用零件达到9987万美元，增幅为30．9％出口未列名建筑用塑料制品和塑料制办公室或学校用品的金额分别为2．6亿美元和4亿美元。     看点：     塑料制品行业是又一只出口行业的黑马。作为发展速度最快的轻工行业之一，塑料制品行业的年增长速度一直保持在10％以上。目前，中国塑料制品总产量已超过2000万吨，仅次于美国，位于第二位。出口塑料制品逐渐在国际市场上树立起新的形象。继续提升产品档次是保持行业发展潜力、提升对于国民经济综合贡献的关健。     9     钢材     优势指数：★★★☆     成长指数：★★★★★     竞争指数：★★★★     潜力指数：★★★★     贡献指数：★★★★☆     中国钢铁的出口量在入世后连年快速增长。     在1990年以前，除1982年出口钢材为102万吨以外，钢材出口均不足百万吨。2004年钢铁出口量已越过千万吨大关，达1423万吨，比入世当年增长了两倍，年均增长率高达31．6％。自去年5月份起，中国钢材出口已连续8个月超百万吨，11月份达到192万吨，价值11．6亿美元，增长 2．3倍和3．3倍，单月出口首次比进口多13万吨，成为月度钢材净出口国。12月份出口再创新高，出口216万吨，单月净出口钢材增至创历史记录的21 万吨。去年累计出口钢材1423万吨，价值83．4亿美元，增长1倍和1．7倍。     其中钢铁板材和钢铁棒材分别出口578万和447万吨，增长2．2倍和86．9％。除钢材外，去年中国出口钢坯及粗锻件606万吨，价值23．1亿美元，高速增长3．1倍和5．2倍，出口量、值均创下历史新高。     看点：     钢铁出口的剧增是中国经济走向重工业化的一个缩影。经过几十年的发展，中国钢铁生产不仅在数量上，而且在质量上有了极大提高，在国际市场上也崭露头角。同样是依托国内市场的巨大需求，未来几年内该行业在国内国外还会有不错的趋势性市场前景，行业本身对于国民经济综合贡献也值得称道。不过，宏观经济和原材料价格的频繁波动会让钢铁行业经营如履薄冰，适量增产、关注产品升级与企业风险管理不失为企业常青之道。     10     玩具     优势指数：★★★★     成长指数：★★     竞争指数：★★★★☆     潜力指数：★★★     贡献指数：★★     中国玩具协会提供的数据显示，2003年全国已有玩具生产企业约8000家，从业人员约350万人，工业总产值超过1000亿元。中国玩具行业已经发展成为国家和各省市解决劳动力就业、出口创汇、上缴利税的一个重要产业。2004年，中国玩具出口总额达63．8亿美元，增长6．7％，成为全球最大的玩具生产国和出口国。     看点：     质加分，量减分。中国玩具在国际市场上的份额优势主要来源于低价优势和加工贸易，长期以来向劳动密集型方向畸形发展，技术太低、主题缺乏已成为制约内地玩具产业发展的两大顽症。只有通过提升中国玩具行业的整体水平，打造中国自己的名牌玩具和高端产品，不断地变“中国制造”为“中国创造”，才能摘掉 “世界玩具打工仔”的帽子
海外市场
中东市场，以阿联酋为例，它是一个开放和自由的穆斯林国家，由于国家稳定的经济政策，吸引了世界上众多客商在这里从事贸易活动，在这种贸易大环境的基础之上，当然也产生行行色色的商业骗局，常见的骗局方式如下：1）远期支票买单放货，这样的购买商人，收到你的货物后，给你一个15天或20天的远期支票，银行会在15天或20天后兑付现金，但是这类商人会在收货后，立刻宣布公司破产，逃之夭夭，给国内的供货方造成经济损失。     忠告一：对待任何客户，不要轻易接受远期支票买单放货的贸易形式，慎做D/P付款方式。     2）信用证附件软条款约束，这样的购买商人，会给你一个即期不可撤销的信用证，但是在信用证里会规定货物到港后检验无误，签署银行单据，等等条款，这些条款看上去似乎顺里成章，但是货物到港后，迟迟不检验，或提出异议，这样使供货方往往不得不降价处理，造成损失。     忠告二：对待任何信用证，不要轻易接受附加软条款，一定要擦亮眼晴。     3）付部分货款，收货后付款，这样的购买商人，会给你一个20%或30%的预付订金，货物到港后放入库房，然后分期付款，但是在支付全额款项的40%或50%后，这样的商人会携货潜逃或低价处理货物后逃离，给供货方造成损失。     忠告三：对待任何不合理的要求，不要轻易放弃自己的原则，出货最终的目的是回收货款    4）合股办理公司我提供诱人工作，这样的商人骗子，通常给你一个利益上的诱惑，你在国内拿出几万人民币，他会在阿联酋给你办好绿卡，等等诺言，但是实际上，你手上拿到的只是一张旅游签证，价值仅为100-200多美元，有效期为30天，骗子通常会告诉你这是长期签证，你入境后才发现事实，不过你己经找不到骗子。     忠告四：对待任何诱人的许诺和条件，不要相信任何给你这样花言巧语的骗子。
生活小贴士
20种不能混吃的食物
1.猪肉*菱角——肚子痛 　　2.牛肉*栗子——引起呕吐 　　3.羊肉*西瓜——伤元气 　　4.狗肉*绿豆——会中毒 　　5.兔肉*芹菜——脱发 　　6.鸡肉*芹菜——伤元气 　　7.鹅肉*鸡蛋——伤元气 　　8.甲鱼*苋菜——会中毒 　　9.鲤鱼*甘草——会中毒 　　10.螃蟹*柿子——腹泻 　　11.白酒*柿子——会胸闷 　　12.红薯*柿子——会得结石 　　13.糖精（片）*鸡蛋——会中毒、重则死亡 　　14.红塘*皮蛋——会中毒 　　15.洋葱*蜂蜜——伤眼睛 　　16.豆腐*蜂蜜——耳聋 　　17.萝卜*木耳——得皮炎 　　18.马铃薯*香蕉——面部生斑 　　19.芋头*香蕉——腹涨 　　20.花生*黄瓜——会伤身
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     IAPMO是英文International Association Plumbing and Mechanical Offcials的简称，它的总部设于美国加利福尼亚州，是一个非盈利性质的机构。自1926年成立以来，IAPMO一直从事于建筑给排水行业以及建筑通风系统之安全使用规范和标准的制订，并对有关产品进行检测、认证。目前，该机构为社会提供的服务主要有以下几个方面：

1、指定、出版、发行各种安全使用规范，其中包括UPC、UMC等，这些规范，在美国建筑业极具权威性。
2、发展会员，并为从事相关行业的政策部门检验人员举办种类研讨会，颁发检验人员资格证书。
3、产品检验、认证。IAPMO的认证部门可对行业内的有关产品，根据UPC和UMC的要求，给予认证，该项认证，通常是政府有关部门接受使用该类产品的基本要求。
4、提供ISO9000体系认证。

    IAPMO是国际管道理事会的重要成员。由于UPC规范在世界上许多国家得到推广使用，使得IAPMO具有坚实的国际地位。随着UPC规范的不断完善，以及国际同业对UPC规范的了解和认识不断加深，IAPMO发行的UPC规范必将会在国际上得到更广泛的承认和应用。

    IAPMO在美国国内及世界上多个国家均设有办事处，其在中国的办事处设在北京市。2000年4月，IAPMO与中国建设部中国工程建设标准化协会（CECS）在北京签署了协议，决定共同在中国及国际市场上推广IAPMO的UPC产品认证，2001年12月IAPMO又与中国方圆标志认证委员会（CQM）在北京签署了合作协议，这对中国产品迅速进入国际市场以及获得UPC认证产品在国内的应用，都具有极大的意义。

    欢迎浏览IAPMO网站www.iapmo.org。

有关IAPMO R&T认证

　　美国IAPMO R&T是在美国专门从事产品认证的权威机构。其服务范围主要是工程建筑的给排水管件，户内通风设备，厨用器材，以及卫生间的卫浴洁具等产品。这类产品的认证，除采用美国UPC统一管道规范，ASME，ASSE，ASTM等美国标准外，也可针对加拿大市场需求，根据CSA标准进行认证。
　　获得IAPMO R&T的认证，对产品在北美市场的行销是极为重要的，目前国际上已有几千家厂商的产品获得IAPMO R&T的认证，使之产品畅销美加市场。

　　众多厂商选用IAPMO R&T认证的八大原因：

— 国际知名 — 政府认可 —
— 范围广泛 — 公正可信 —
— 经验丰富 — 服务全面 —
— 规范要求 — 物有所值 —

    美国IAPMO R&T的产品认证是使您的产品进入国际市场的金钥匙。

    IAPMO R&T 所提供的多项认证服务，以下为几项常用的认证：

UPC® 依照美国统一管道、暖通、卫浴规范 UMC® 依照美国统一机械规范 ISO 9000/14000 国际ISO质量管理体系 C 依照产品标准 M/C® 原材料及组配件

IAPMO- T® 旅游车辆/活动房屋之管道系统 USP® 依照泳池规范 USEC® 依照太阳能规范 ANSI/NSF 61 依照美国ANSI/NSF 61标准，进行无毒性认证

    可通过IAPMO R&T进行认证的产品主要类别：

— 陶瓷卫生洁具 — 浴缸，冲凉房，按摩冲浪浴缸 — 厨房用水龙头，浴室用水龙头，花洒喷头 — 防冻龙头 — 编制软管 — 金属波纹管 — 抽水马桶水箱配件 — 铜合金管材，铜管接头 — 塑料管，塑料管接头 — 铸铁排水管，管件接头 — 橡胶管箍 — 铜球阀，闸阀 — 铸铁闸阀

— 金属/非金属截止阀，止回阀 — 铜合金地漏 — 铸铁地漏 — 煤气管 — 煤气阀 — 铝塑复合管 — 塑料马桶盖板 — 陶瓷芯轴（水龙头用） — 橡胶垫圈 — 通风管道 — ANSI/NSF无毒认证 — 饮水机（R .O.），软水器

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重
GS是德文 "geprüfte Sicherheit"的缩写，是德国整机类产品安全标志，GS标志在欧盟各国的认受性极高，申请后绝对可提高产品档次和市场价位。GS认证标志适用的产品范围广泛，对于电器产品包括：家电、灯具、音响影像产品、通讯产品、办公设备、电动工具、电子玩具、电子测量仪器等等。
GS认证包括产品测试和工厂检查，以及年度审查等几个步骤。事实上，电器产品于与人直接接触的产品。GS认证标志适用的产品范围广泛，对于电气产品包括：家电、灯具、音响影像产品、通讯产品、办公设备、电动工具、电子玩具、电子测量仪器等等。GS标志在欧盟各国享有很高的声誉，是提高产品档次和市场价位的有利因素。GS认证包括产品测试和工厂检查，以及年度查等几个步骤。
事实上，电气产品的GS测试，部份测试内容与低电压指令（LVD）相似，但GS的要求，将更加严格，例如：
产品的一致性要求，是否符合工业化批量生产，故GS亦同时关注产品量产品质，产品需定时抽检。 对生产设备及生产管理的监控有所要求，故每年GS产品的厂房及生产线，均必须作年检，以符合生产GS产品的要求。 对安规零部件要求：关键零部件，例如：开关、灯座、温控器、电机、变压器、镇流器等，必须符合欧盟标准要求，并取得相关欧盟有效认证证书，如不能提供有效认证证书，则该零部件必须申请随机测试，随机测试通过后，该GS产品才能被允许使用此零部件。同时，对于所有电子及带电类产品，亦必须符合EMC 电磁兼容要求

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重
CB Scheme 的设立，主要为免除每个国家重复测试的关卡，简化国际转证过程 大大减省申请认证所要的金钱，人力，时间，只需要单一份CB报告，超过40个会员国所认可接受。
CB Scheme包含三个主要步骤:
步骤1 客户送样板到ETS进行测试，测试项目将根据IEC标准及产品销售国的国家标准。 步骤2 ETS将会依据必须测试项目测试有关产品。当产品完成测试及符合所有测试项目后，ETS将会发出CB报告予客户。 步骤3 每个国家均设有国家发证机构National Certification Body (NCB) 客户只要将ETS所发出的CB报告递交给产品将会销售的国家 NCB ，该国NCB会确定报告及产品完全符合该国的安全条例，该国将发出证书。

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重

e标志已在2002年10月起开始强制实行，该标志是根据欧盟指令72/245/EEC及修正指令 95/54/EEC要求，所有电子产品均必须符合一系列相关测试项目，否则，不能在欧盟各国内销售。e-mark可分为小字母e标志及大字母E标志：

e-mark可分为小字母e标志及大字母E标志：

长方形外框 指在车辆停止和行使状态下，均可以正常使用而非必须使用的产品，例如：车载气泵、车载按摩/加热坐垫、 车载风扇、车载电水壶、车载冰箱、车载咖啡壶、车载电视/音响、车载电动千斤顶、车载吸尘器、车载电动工具等等。 圆形外框 指在车辆停止和行使状态下，必须使用的产品，例如：挡风玻璃、安全带、前大灯等等。而外框内的数字1，2，… 13…，代表颁发该e-mark证书的各个不同欧盟成员国家之代号。例如：1代表德国，4代表荷兰，13代表卢森堡，24代表爱尔兰等等，即由该代号所示国家的交通部签发的e-Mark 证书。

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重
蓝芽技术（Bluetooth）是一种体积小而用途广泛的电线电新技术，可用于手机及不同的电讯，计算机产品内。
ETS作为世界级电子技术实验室，为配合客户需要，实验室内已装备了先进的蓝牙测试仪器，而实验室亦是国际认可的蓝芽测试中心（BQTF），ETS除了是BQTF外，为进一步为客户提供一步到位的服务，ETS亦是蓝芽认可审查机构（BQB）， 我们务求为客户提供由技术支持测试检验，以至认证颁发，均可在ETS的”一条龙”服务内，以最快捷，简便的程序拿取认证，以最短时间进入市场。
Bluetooth Qualification Program 蓝芽品质计划的设立，是为要确保所有由世界各地蓝芽产品制造业者所生产的蓝芽产品均符合蓝芽标准规范，并满足与其它蓝芽产品之通容性，若要成为蓝芽产品之供货商，首先，您必须接受蓝芽采用者协议(Adopter Agreement)，以成为或变成一个蓝芽SIG组织的会员。申请会员需展示其产品已符合蓝芽规格及规范要求。当通过了Bluetooth Qualification Process（BQP）测试后，其产品将列为被承认之蓝芽产品。
若要成为蓝芽产品之供货商，首先，您必须接受蓝芽采用者协议(Adopter Agreement)，以成为或变成一个蓝芽SIG组织的会员。申请会员需展示其产品已符合蓝芽规格及规范要求。当通过了Bluetooth Qualification Process（BQP）测试后，其产品将列为被承认之蓝芽产品。
BQA(Bluetooth Qualification Administrator)： 负责蓝芽品质计划运作，并可代表BQRB来发言。 BQB(Bluetooth Qualification Body)： 是通过BQRB资格审核，取得BQB资格的特定对象，必须审核测试报告，确认厂商所提出的宣告文件是否符合规定及审核测试报告，并负责将合格之产品登录在官方数据库。 BQTF(Bluetooth Qualification Test Facility)： 是通过BQRB认证的实验室，负责测试Bluetooth产品。
步骤: 1） 联络 BQB（ETS）以认识产品测试计划之程序及步骤。 2） 提交产品及其相关之文件至BQTF（ETS）以进行测试。 3） 提交测试报告，宣告声明及相关文件至BQB（ETS）以进行审阅。 4） 从网站下载您的资格文件。
注意:规则性条件包括ETS 300 328， EN 301 489-17， FCC Part 15 及任何其它所需的有效指令。
对于您所遇到的BQTF ，BQB及其它事宜，我们ETS将全力支持您

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重
澳洲 C-Tick mark
澳洲EMC认证，相等于欧盟的CE EMC，ETS可提供快捷而费用优惠的C-Tick测试服务
泰国 S mark
泰国的EMC及安全性测试，相等于欧盟的CE EMC及CE LVD，ETS在泰国分公司，可直接为客户进行测试及办理认证服务，务求为客户以最便宜但直接的方法进入市场
日本 VCCI
此认证由日本电磁干扰控制委员会VCCI管理，目的是评估产品是否符合EMC的要求。 在日本销售VCCI虽非强制性，但大部份R&TTE产品，均已申请VCCI认证，而ETS的VCCI认证服务，绝对可为提供客户一个既方便又快捷的测试平台。

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重
CE标志，是欧盟各成员国为确保所有在欧盟国内销售的产品，必须符合一系列的安全项目，以确保用家的生命及财产安全。而一般家电及电子用品，小如简单的计算器至各类型的家庭电器，必须符合以下两个基本指令（Directive）：
EMC电磁兼容指令
EMC电磁兼容指令（Electromagnetic Compatibility Directive简称EMC Directive）89/336/EEC 指令主要测量产品电磁干扰以及抗扰度方面的性能。对于不同产品，依照不同标准进行测试：

(1).电磁干扰方面包括：

通用标准 EN61000-6-3 工、科、医射频设备 EN55011 AV产品 EN55013 家电及电动工具 EN55014 电器照明设备 EN55015 IT产品 EN55022 交流电源谐波 EN61000-3-2 电压闪变 EN61000-3-3

(2).电磁抗扰度方面包括：

通用标准 EN61000-6-1 家电及电动工具 EN55014-2 电器照明设备 EN61547 AV产品 EN55020 IT产品 EN55024 以及其它基础标准 EN61000-4-X/XX

LVD低电压指令

LVD低电压指令（Low Voltage Directive 简称LVD）73/223/EEC 指令是对产品安全性能方面进行的相关测试。LVD指令主要测试产品的安全性能，包括产品标注、爬电距离和间隙距离、防电击保护、耐高压、温升潮态、防火阻燃，结构强度等。对于不同产品，依照不同标准测试。常用的有：

家电类 EN60335系列标准 电源变压器类 EN61558系列标准 IT产品EN60950 EN60950 灯具类 EN60598系列标准 AV产品 EN60065 电子测量仪器 EN61010系列

按LVD指令要求，凡是产品工作电压交流50V-1000V、直流75V-1500V，或R&TTE产品（不论工作电压范围），必需进行CE/LVD测试。

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重
无线电及电讯指令（R&TTE Directive 1999/5/EC）已在公元2000年4月8日强制性实行。这指令的目的是统一欧盟内的无线电及电讯产品标准，尽量减低欧盟各国内部的不同规格及销售关卡，促使产品可在欧盟内自由销售。
R＆TTE指令所包括的产品有：
短距离无线遥控产品（SRD） 　　例如：遥控玩具汽车、遥控报警系统、遥控门铃、遥控开关、遥控鼠标、键盘等。
专业无线电遥控产品（PMR） 　　例如：专业无线对讲机、无线麦克风等。
增强型数字无绳电话（DECT）
各制式手机（GSM、CDMA …）
蓝牙产品 　　例如：蓝牙耳机、蓝牙键盘、蓝牙鼠标、蓝牙打印机等。

Delivery Quality for your Testing on Time 认证测试，时间品质并重
美国联邦通信委员会FCC (Federal Communications Commission) 负责管理所有进入美国市场销售及使用的无线电频率装置或产品，有关的装置或产品所辐射出的无线电频率 RF 能量均须通过检测及证明已符合FCC的要求。而该技术标准的法规及条例已列于「CFR 47」联邦法典第47项 (Code of Federal Regulations, Title 47) 。
在 FCC Part15 相关条款中，制造厂商或进口销售商可因应不同的装置或产品类别，选择以 Verification 自我确认 、 DoC 符合性声明 或 Certification　FCC ID认证　其中之一种的 FCC认可方式。
FCC Part15的认可方式
1. Verification　自我确认 认可简介： 在恰当维护和操作的情形下及没有非经授权的修改条件下。制造厂商或进口商可从相关的测试方式确保其装置或产品能符合FCC的要求。除FCC有特殊要求外，制造厂商不需提供相关的样品或检测数据给FCC以证明其符合性。　 认可方法： 将相关装置或产品送交认可的ETS实验室进行相关测试，连同有关的查验程序及相关资?完成一份符合FCC要求的自我确认报告。完成自我确认文件后只需在该装置或产品的明显位置上加帖相关声明便可。 (美国境内的销售商或进口商应保留相关的检测纪录，以备 FCC要求提交审核。) 所须资料： ETS(HK)申请表 相关装置或产品的安装和使用手册的副本 相关装置或产品的电气工作原理及功能描述、电路图、PCB布线图、PCB零件分布描述，及物料清单 (BOM) 相关装置或产品的原理方框图(工作振荡器所使用的频率) 产品标签及相关声明的图样规格及位置图 其它产品特点说明 (如产品有其它接驳或附件，需加以说明) 2. DoC (Declaration of Conformity)　符合性声明 认可简介： 责任申请方从相关的测试方式确保其装置或产品能符合FCC的要求。除非FCC有特殊要求，否则责任申请方不需提供相关的样品或检测数据给FCC以证明其符合性。 认可方法： 将相关装置或产品送交ETS (FCC 指定的认可检测机构)进行检测，连同有关的查验程序及相关资?完成一份符合FCC要求的检测报告。完成符合声名的文件后，只需在该装置或产品的明显位置上加帖有关符合 FCC要求的标签便可。 (责任申请方须保留检测报告，以备 FCC要求提交审核。) 所须资料： ETS(HK)申请表 相关装置或产品的安装和使用手册的副本 相关装置或产品的电气工作原理及功能描述、电路图、PCB布线图、PCB零件分布描述，及物料清单 (BOM) 相关装置或产品的原理方框图(工作振荡器所使用的频率) 产品标签及FCC标志的图样规格及位置图 其它产品特点说明 (如产品有其它接驳或附件，需加以说明) 3. Certification　FCC ID认证 认可简介： 申请认证方从相关的测试方式确保其装置或产品能符合FCC的要求，并将相关的文件及测试数据送往FCC审核及签发其FCC ID 认证或由『TCBs』通信认证机构 (Telecommunication Certification Bodies) 审核及签发 FCC ID 认证。 认可方法： 申请认证方将装置或产品送交ETS (FCC 指定的认可检测及认证机构)进行检测、审核签发 FCC ID 认证。取得FCC ID的授权及认证后，只需在该装置或产品的明显位置上加帖有关标签便可。 所须资料： ETS(HK)申请文件 GC 公司代号 (如首次申请FCC ID，必须向FCC登记。) FRN 注册号码 相关装置或产品的制造厂商和申请认证方的全称及详细的联系通信地址 相关装置或产品的安装和使用手册的副本 (如该装置或产品还没有用户手册，则可提供相关内容的草稿副本，有关的完整手册可后期补充) 相关装置或产品的电气工作原理及功能描述 (如有接地或天线设备，需加以说明) 、电路图、PCB布线图、PCB零件分布描述，及物料清单 (BOM) 相关装置或产品的工作振荡器所使用频率的原理方框图，每个图表应列明当中的信号传播路径和相应振荡频率 产品标签及相关声明的图样规格及位置图 其它产品特点说明 (如产品有其它接驳或附件，需加以说明)
FRN　注册号码　－　FCC Registration Number： 申请认证方在申请FCC认证注册时，由FCC CORES所发出的一个10位数值参考代号。 (此FCC注册号码为数据修改或更新之用。) GC　 公司代号　－　Grantee Code： 在申请FCC认证前，申请认证方须向FCC申请一个由三位数值或字母所组成的代号。 (此公司代号将代表申请认证方的全称及地址，同时也是FCC ID的首三位值。)
FCC Part 15简介
FCC Part 15条例及应用原则 - 无线电频率装置或产品发出的无线电频率RF能量 (9KHz至3000GHz) 条例及应用原则。 Part 15A：通用细则 细则内容包括技术规格、管理要求、市场销售条件等。在没有使用者操作情况下，有意、无意、及偶发性的辐射电子产品或装置的条例。 (细则可分为A,B,C,D,E,F及G类别，当中以Part B及Part C为最常见) Part 15B：无意辐射电子产品或装置 产品或装置包括: 非无线AV产品及家庭电器(电视机、收音机、迷你影音组合、DVD、MP3等。) 非无线IT产品(个人电脑、鼠标、显示器、数码相机。) 非无线商用设备(有绳电话、传真机、办公室计算机等。) Part 15C：适用于有意辐射电子产品或装置 产品或装置包括: 无线电遥控玩具、电话、无线电接收和传输设备、通信终端设备等。
FCC Part 15B无意辐射电子产品或装置的认可方式范例
<>　 　FCC认可方式 　产品或装置类别 　Verification 　自我确认 •　　电视广播接收器 　　 TV broadcast receiver •　　调频广播接收器 　　 FM broadcast receiver •　　独立电缆输入选择选的择转换器 　　 Stand-alone cable input selector switch •　　B类外部交换式电源供应器 　　 Class B external switching power supplies •　　其它B类数位装置及接口设备 　　 Other Class B digital devices and peripherals •　　A类数位装置，接口设备及外部转换电源供应器 　　 Class A digital devices, peripherals and external 　　 switching power supplies •　　其它装置 　　 All other devices 　DoC 　符合性声明 •　　民用频段接收器 　　 Citizens Band （CB） receiver •　　超再生接收器 　　 Super-regenerative receiver •　　依Part 15之所有其它接收器 　　 All other receivers subject to part 15 •　　电视接口装置 　　 TV interface device •　　电缆系统终端装置 　　 Cable system terminal device •　　B类个人计算机及接口设备 　　 Class B personal computers and peripherals •　　使用于B类个人计算机之CPU板及内部电源供应器 　　 CPU boards and internal power supplies used with 　　 Class B personal computers •　　使用经认可之CPU板及电源供应器的B类个人计算机 　　 Class B personal computers assembled using 　　 authorized CPU boards or power supplies 　Certification 　FCC ID认证 •　　民用频段接收器 (*) 　　 Citizens Band （CB） receiver •　　超再生接收器 (*) 　　 Super-regenerative receiver •　　扫瞄接收器 　　 Scanning receiver •　　雷达侦测器 　　 Radar detector •　　依Part 15之所有其它接收器(*) 　　 All other receivers subject to part 15 •　　电视接口装置(*) 　　 TV interface device •　　B类个人计算机及接口设备(*) 　　 Class B personal computers and peripherals •　　使用于B类个人计算机之CPU板及内部电源供应器(*) 　　 CPU boards and internal power supplies used with 　　 Class B personal computers •　　电线宽带取存系统 　　 Access Broadband over Power Line (Access BPL) 　说明：(*) 可选择以 DoC 为认可方式
FCC Part 15B有意辐射电子产品或装置范例
Part 15.227 使用主频： 26.96–27.28MHz 典型产品： 27MHz 非IT类产品（婴儿监听器、遥控玩具、无线手制、无线麦克风等。） 27MHz IT类产品　（无线鼠标、非专业的对讲机等。） Part 15.229 使用主频： 40.66–40.70MHz 典型产品： 40MHz 产品（遥控玩具、无线遥控器、无线手制、无线麦克风等。） Part 15.231 使用主频： 40.66–40.70MHz， >70MHz 典型产品： 315MHz、418MHz、433MHz的间断性周期性产品 （无线遥控器、密码遥控钥匙、无线烟感报警器、无线门铃、防盗设备等。） 注意：遥控玩具禁止使用此频段！ Part 15.235 使用主频： 49.82–49.90MHz 典型产品： 49MHz 非IT类产品（婴儿监听器、遥控玩具、无线手制、无线麦克风等。） 49MHz IT类产品　（无线鼠标、非专业的对讲机等。） Part 15.239 使用主频： 88–108MHz 典型产品： 收音机频段产品（近距离的非专业的无线麦克风、使用收音机频段作为接收的车内使用发射器等。) 注意：这频段禁用于欧洲市场，而且频段强度于FCC标准有较严格的限制，因此这频段的产品较为少见。 Part 15.247 使用主频： 902–928MHz，2400–2483.5MHz，& 5725–5850MHz 典型产品： 0.9GHz，2.4GHz及5GHz跳频产品 （无线影音系统、无线视讯监察器、无线耳机、无线区域网络产品、无线鼠标和键盘、无线游戏控制器、宽带无线接入系统、室内无线电话、无线通讯系统等。） Part 15.249 使用主频： 902–928MHz，2400–2483.5MHz，5725–5875MHz，& 24.0–24.25GHz 典型产品： 24GHz连续波调频产品 （定向天线、连续波调频雷达、宽带无线接入系统等。）
FCC Part15标志及声明简介
对于采用 DoC符合性声明 的无线电频率装置或产品，须在相对的装置或产品上明显的位置加帖以下声明： a）用于完整装置或产品： b）用于非完整（局部）装置或产品（局部组件）： 对于采用Verification自我确认 和 Certification FCC ID认证 的无线电频率装置或产品，按照不同应用，须在相对的装置或产品上明显的位置加帖以下声明： １）Part 73 之收音机频道接收器；或Part 90 之陆地移动电话： ２）独立电缆输入选择转换器： ３）其它装置或产品：

10大经理人财富品位(男人篇) 

10大经理人财富品位(女人篇)

第18招 做适当的让步

    —The best compromise we can make is...

    沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is … ”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“This is the lowest possible price．”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。

    第19招 不要仓促地做决定

    —Please let me think it over.

    在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！

    第20招 说“不”的技巧

    —No, but …

    在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”。拐弯抹角地用“That’s difficult”（那很困难。）或“Yes, but...”（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

    第21招 不要催促对手下决定

    —Stop asking "Have you decided?"

    当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided？”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

    第22招 沉默是金

    —Silence is golden．

    面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let’s have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let’s have the agreed items recorded.” 我们声达成协议的项目记录下来。）

    第23招 过分吹牛，足以败事

    —Don＇t boast!

    磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我们可以给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。
第24招 不浪费沟通对手的时间

    — ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

    在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.” (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

    第25招 达到目地，立即离开

    —I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

    如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“I’m glad to have met you, Mr. Lee.”（李先生，很高兴认识您。）收场，告别离去。

    第26招 充满信心地进行沟通

    —You can ask me any question.

    任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me anyquestion．”（您可以问我任何问题。）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。

    第27招 对沟通对手的专长与能力表示认知

    —I know you are good at ….

    每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。）相信他一定不愿意让你失望。

    第28招 以肯定的语气，谈论对手的问题

    —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

    当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。

    第29招 委婉地透露坏消息

    —Bad news，I＇m afraid.

    要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news，I’m afraid”（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受。
第30招 强调沟通双方相同的处境

    —Our costs are way up too.

    说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too．”（我们的成本也上涨了。）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。

    第31招 向谈判对手略施压力

    —The special price will be effective until May 30.

    为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“Unless you ordr in February, we won’t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。）或者“The Special price will be effective until Mag 30．”（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！

    第32招 不要幸灾乐祸

    —Don＇t say "I told you so!"

    当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so!”（ 我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。

    第33招 保留沟通对手的面子

    —Your views regarding management differ from mine.

    要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把错误的情报给了你。）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

第1招 妥善安排会面的约定

    —I'd like to make an appointment with Mr. Lee.

    当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“I'd like to make an appointment with Mr.Lee.”（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

    第2招 向沟通对手表示善意与欢迎

    —I will arrange everything.

    如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.”(我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

    第3招 沟通进行中应避免干扰

    —No interruptions during the meeting!

    如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

    第4招 遵守礼仪

    —Behave yourself!

    沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

    第5招 适时承认自己的过失

    —It's my fault.

    如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.”（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

    第6招 抱怨不是无理取闹

    —I have a complaint to make.

    以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

第7招 资料须充实完备

    —We have a pamphlet in English.

    具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English．”（我们有英文的小册子。）或“Please take this as a sample”（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

    第8招 缓和紧张的气氛

    —How about a break？

    当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

    第9招 做个周到的主人

    —You can use our office equipment if necessary.

    如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

    第10招 询问对方的意见

    —What is your opinion?

    每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

    第11招 清楚地说出自己的想法与决定

    —I think I should call a lawyer.

    如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“I had the right-of-way.”（我有优先行驶权。）或没告诉他“I think I should call a lawyer.”（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！

    第12招 找出问题症结

    —What seems to be the trouble？

    任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。

第13招 要有解决问题的诚意

    —Please tell me about it.

    当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

    第14招 适时提出建议

    —We＇ll send you a replacement right away.

    当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“We’ll send you a replacement right away.”（我们会立即寄给您一批替换品。）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

    第15招 随时确认重要的细节

    —Is this what we decided?

    商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

    第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复

    —Would you mind repeating it?

    英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it？”（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely？”（您能解释得更明白一点吗？）

    第17招 使谈判对手作肯定答复的问题

    —Is it important that …?

    连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that …？”（…是不是对您很重要？）或“Is it helpful if …？”（如果…是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

福建石材产销量全国第一 名品牌屈指可数?

http://info.china.alibaba.com 时间：2005-07-15 14:22 中国建材第一网

从20世纪90年代开始，中国石材的年产量、消费量和出口量均占世界第一位，已经成为名副其实的世界石材工业大国。伴随着国际市场石材需求的不断增长，中国的石材企业开始在国际市场崭露头角。

中国石材出口的优势是，珍贵品种多、分布广、生产成本低、质量较好、用途广。但仍然普遍存在着由于出口产品规格小，达不到买家对大块、大片要求的状况，因此在国际市场上的价格较低。同时，出口的产品在色泽和花色上，还跟不上世界发展潮流。另外销售市场主要集中在日本、韩国、香港、台湾和东南亚地区，欧美市场的占有率较低。

    危机与机遇共存

    同时，专家及部分石材企业指出，中国的石材企业目前还受到来自三方面客观因素的影响：

    一、运费价格上涨。

    世界石材贸易以海运为主，目前海运价格涨声不断，运费成本的增加无形中削弱了企业产品的竞争力。

    同时运费成本增加的压力也来自于国内的运输。一方面是国际原油价格上涨对运输的影响，另外新的《交通法》实施后，相比过去国内陆路运输的价格也在上涨。

    二、石材资源的不可再生。

    中国有丰富的石材矿藏，但由于不合理和过度的开发，一些地区的石材矿藏已出现匮乏的现状。石材资源是不可再生的，再丰富的矿藏也有开发殆尽的一天。居安思危，石材企业一方面要加强资源的利用率，减少浪费，另一方面要积极开拓新的石材来源，为企业的明天储备。

    三、认证的壁垒。

    2003年10月起，欧盟就规定户外铺筑地面使用的石材必须通过CE认证才能进入欧盟市场流通。随着一些区域市场的逐渐完善，这类强制性认证会越来越多，所涉及的产品范围也会越来越大。企业唯有不断适应新的标准才能赢得更多的出口商机。

    所谓危机总是与机遇共存，虽然石材出口面临各种各样的风险，但来自国际市场的利好消息还是预示着这个行业有着广阔的发展前景。根据专家推测，在未来的十年里，世界天然石材使用总量将以每年7％的速度递增，如果这个预测可以实现，到2010年全世界对花岗岩、大理石及其他石材的使用总量，将从目前6亿平方米，增加到12亿平方米

团队管理101招

不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条中国站长资讯网件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。 了解团队运作 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1. 切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。 2. 谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。 3. 切记成员间要彼此扶持。 4. 将长程目标打散成许多短程计划。 5. 为每个计划设定明确的期限。 6. 尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7. 努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8. 找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9. 时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。 10. 将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11. 利用友谊的强大力量强化团队。 12. 选择领导者时要把握用人唯才原则。 13. 领导者需具备强烈的团队使命感。 14. 奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15. 中国站长资讯网记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16. 征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。 17. 密切注意团队成员缺少的相关经验。 18. 应使不适任的成员退出团队。 19. 找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20. 设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21. 设定目标时，考量个别成员的工作目标。 22. 划的失败危及整体计划的成功。 23. 坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。 24. 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25. 让团队的赞助者随时知中国站长资讯网道工作进展情形。 26. 除非你确定没有人能够胜任，否则应避免"事必躬亲"。 27. 不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。 28. 赋予团队自己作决策的权力。 29. 鼓励团队成员正面积极的贡献。 30. 肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。 31. 找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。 32. 鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。 33. 鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。 34. 绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。 35. 确定团队和客户经常保持联系。 36. 以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。 37. 想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。 38. 倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。 提升团队效率 团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。 39. 协助团队找出方中国站长资讯网法以改变有碍任务推展的团体行为。 40. 找出可建设性地利用冲突的方法。 41. 记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。 42. 若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。 43. 如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施"开门政策"。 44. 要求提出问题的人解决问题。 45. 安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。 46. 使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。 47. 保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。 48. 设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。 49. 鼓励同事间自由的沟通活动。 50. 建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。 51. 实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。 52. 尽可能多地授权给团队成员。 53. 事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。 54. 培养所有对团队有益的关系。 55. 努力保持团队内外关系的均衡与平稳。 56. 确定所有相关人士都能听到、了解好消息。 57. 倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。 58. 安排团队与机构的其它部门作社交联谊。 59. 找出你与"大佬"保持联系的最佳通讯科技。 60. 要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。 61. 谨慎分派角色以避免任务重复。 62. 找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。 63. 一定要找有经验的人解决问题。 64. 分析团队成员每个人所扮演的角色。 65. 脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。 66. 公平对待每个成员才能避免怨恨。 67. 确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。 68. 告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。 69. 尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。 70. 避免和团队成中国站长资讯网员有直接的冲突。 71. 记住采用对事不对人的处事态度。 72. 确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。 73. 先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。 74. 确信团队成员皆了解团队中的其它角色。 75. 计算品质的成本之前，先计算失败的成本。 76. 针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。 为未来努力 为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。 77. 告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。 78. 确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。 79. 召开检讨会议前传阅所有相关资料及数据。 80. 开检讨会时一定要避讳人身攻击。 81. 记住关系会随时间改变。 82. 避开低估或忽视坏消息的陷井。 83. 每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。 84. 倾听受训者关于训练课程的回馈意见。 85. 找到有最好设备的最佳训练场所。 86. 聘请顾问设立公司内部的训练课程。 87. 利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。 88. 每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。 89. 允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。 90. 确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。 91. 一支没有"严峻"目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。 92. 设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。 93. 避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。 94. 指定某人监视市场上中国站长资讯网每一个相关变化。 95. 随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。 96. 记住有某些人很害怕变革。 97. 寻找能推动改革的团队成员。 98. 每隔一段时间作一次生涯发展的评量。 99. 记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。 100. 与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。 101. 团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。

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外贸人必备的6大证书- -

                                      

一.国际贸易单证员证书
单证员的工作就是负责国际贸易中运输、海关、商检等环节各种单证的管理和操作。
主考机构：上海市对外经济贸易教育培训中心。
证书性质：上海地区国际贸易单证从业人员岗位资格考试。
报考条件：具有高中以上学历。
考试时间：一般安排在培训结束后。
考试内容：该考试包括国际贸易单证操作实务、外经贸英语函电两部分，其中国际贸易单证操作实务又包含国际贸易实务和单证操作实务两部分。
证书效用：考试合格者可获得由上海市对外经济贸易教育培训中心颁发的《国际贸易单证员证书》，可作为上岗凭证。此外，该证书项目被列入“上海市紧缺人才系列工程”，考试合格者还可申办上海“紧缺人才证书”。
报名地址：上海市对外经济贸易培训中心（北京东路47号）。
点评：在国际贸易实施过程中，合同、定单、报关、报检、运输、仓储、银行、保险等各个环节，无一不是通过各种单据凭证来维持。因此，外贸企业对单证员的需求较大，据预测，未来5年，上海单证员缺口在12万左右。由于单证员操作技能的高低直接关系到外贸业务结汇的时效和成败，从业要求较高，而上海现有的20多万名从业人员中，持专业证书的不到10%。因此，具有单证员证书者成为就业市场上的“抢手货”，月薪一般在5000元左右。此外，国际贸易单证操作技能是每个从事外贸业务工作者必备的基本功，大学生进入外贸、外资企业从事外贸工作，一般都从单证操作员做起，因此，求职前最好先考张单证员证书。

二.国际货运代理员证书
国际货运代理员的工作是接受进出口货物发货人、收货人的委托，为其办理国际货物运输及相关业务。
主考机构：国家商务部。
考试性质：国家货代从业人员岗位资格考试。
报考条件：具有高中以上学历，有一定的国际货运代理实践经验，或已接受国际货运代理业务培训的人员。
考试时间：每年9月份。
报名时间：每年5、6月份。
考试内容：考试包括国际货代业务和国际货代专业英语两部分，其中国际货代业务包含国际货运代理基础知识、国际海上货运代理理论与实务、国际航空货运代理理论与实务、国际多式联运与现代物流理论与实务等内容。
证书效用：考试合格者可获得由国家商务部颁发的《国际货运代理从业人员资格证书》，全国通用，有效期为5年。
报名地点：上海市对外经济贸易教育培训中心（北京东路47号）、上海兰生外经贸进修学院（长阳路1514号）。
点评：上海现有货代企业2000多家，随着上海加紧建设大小洋山深水港，力争在两年内成为全球第二大集装箱港，货代业的发展前景广阔，货代企业数量将快速增加，对专业人才的需求也将水涨船高。根据国家外经贸部的有关计划，为规范国际货运代理行业的操作流程和提高从业人员业务水平，2005年后将在国际货代行业推行持证上岗制度。对现从事货代工作者来说，要想保住饭碗，必须考张国际货运代理员证书；而对打算进入这一领域的人士来说，该证书更是入行的“敲门砖”。

外贸人失败教训全集 做贸易必备的2把刷子

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三.外销员从业资格证书
外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易活动的工作人员，是我国外贸行业的中坚力量。
主考机构：国家对外贸易经济合作部、国家人事部。
考试性质：国家外销从业人员职业资格考试。
报考条件：具备中专以上学历，国际商务专业中专在校生和其他专业大专、大学本科在校生也可报名。
考试时间：每年9月份。
报名时间：每年6月份。
考试内容：包括外贸综合业务、外经贸英语函电和外经贸英语口语三部分。取得原外经贸部颁发的《外销员资格证书》（在有效期内）的人员可免试外经贸外语。
证书效用：考试合格者可获得国家商务部和人事部联合颁发的《国际商务从业资格证书》，该证书全国通用，是外经贸从业人员上岗和从事进出口业务的必备条件。
报名地址：上海市对外经济贸易教育培训中心（北京东路47号2楼）。
点评：入世后，我国外贸经营权由审批制改为登记制，准入门槛降低后，具有进出口经营权的企业将大幅增加，对外贸人才的需求也会相应增加。特别是作为外贸企业业务主干力量的外销员，需求增势更为明显。外销员职业前景看好，相关证书成为人们关注的热点。去年国家有关部门向社会开放外销员资格考试，凡有志于从事外销业务的各类人士，包括在校大学生均可报名参加。今后，外销员证书将像注册会计证书、公务员证书一样，成为考证市场的大热门。另据了解，具有外销员证书者还有一项优势，在外经贸部招聘我国驻外大使馆经济商务处工作人员时会被优先考虑。

四.报关员资格证书
报关员是指经海关注册，代表所属企业向海关办理进出口货物报关纳税等事务的人员。
主考机构：国家海关总署。
考试性质：国家报关从业人员岗位资格考试。
报考条件：具有高中毕业或中专毕业及以上学历。
考试时间：每年6月份。
报名时间：每年3月份。
考试内容：海关报关实务、国际贸易实务、实用报关英语。
证书效用：考试合格者可获得国家海关总署颁发的《报关员资格证书》，该证书在全国范围内有效，有效期为3年。
报名地点：浦东海关教育处（陆家嘴西路153号浦东海关大楼）。
点评：我国进出口贸易的快速发展，为报关从业人员提供了巨大的就业空间。据相关行业协会推测，未来几年内，就业市场对报关员的需求将有数十倍的增长。为维护我国对外贸易的正常秩序，保证海关监管任务的完成，国家对报关从业人员有准入资格条件限制。因此，要成为报关员，须先过考试关。据了解，报关员资格考试难度较大，全国的平均考试合格率仅为8%。上海地区为12%。物以稀为贵，因此报关员证书的含金量相当高。

进出口船务的工作流程 FOB下的几种付款方式

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五.报检员资格证书
报检员是指在外贸企业、代理报检企业等企业和机构中专业从事出入境检验检疫报检业务的人员。
主考机构：国家质量监督检验检疫总局。
考试性质：国家报检从业人员岗位资格考试。
报考条件：具有高中毕业或中专毕业以上学历，同时具有一定的英语基础。
考试时间：每年5月和11月。
报名时间：考试前1个月。
考试内容：检验检疫有关法律、报检业务基础、基础英语知识。
证书效用：考试合格者可获得国家质量监督检验检疫总局颁发的《报检员资格证书》，该证书全国通用，是从事报检工作的上岗证明。
报名地点：该考试实行网上报名，网址为www.bjy.net.cn。考生报名后还需到指点地点（岳阳路45号上海市青少年科技教育中心2号楼）确认报考资格。
点评：最近几年，上海的外贸业务量飞速增长，每年的报检货物量已达到70多万批。随着外贸量的骤增，对持证报检员的需求不断增大。据了解，目前上海地区从事报检业务的企业已达数千家，对报检员的需求接近3万名。虽然报检员的职业前景大好，但进入门槛较高。根据国家质量监督检验检疫总局有关规定，2005年6月30日之前，未获得报检员资格证书的人员将不得从事报检业务。因此，今后要想捧报检员的“金饭碗”，必须先参加专业考试。

六.国际商务师执业资格证书
国际商务师是企业外贸业务中的关键岗位，负责外贸业务的核算、风险评估等事务。
主考机构：国家对外贸易经济合作部、国家人事部。
考试性质：国家外贸领域执业资格证书。
报考条件：大专毕业，从事外经贸类专业工作满5年；本科毕业，从事专业工作满4年；取得双学士学位或研究生班毕业，从事专业工作满2年；取得硕士学位，从事专业工作满1年；取得博士学位；取得外销员资格，从事专业工作满8年。
考试时间：每年的9月份。
报名时间：每年的4月份。
考试内容：包括国际商务理论与实务、国际商务专业知识两大科目，内容涉及国际贸易、中国对外贸易、国际贸易实务、国际经济合作、微观经济学、国际金融、国际商法、营销与企业管理等。
证书效用：考试合格者可获得由国家对外贸易经济合作部和人事部共同颁发的《国际商务师执业资格证书》。该证书是外贸领域中惟一的国家级执业资格证书，也是所有外贸类资格证书中级别最高的一张“硬派司”。通过考试者同时还可获得中级职称。
报名地址：上海市对外经济贸易教育培训中心（北京东路47号2楼）、上海市对外服务有限公司（金陵西路28号3楼培训中心）。
点评：国际贸易的成交金额动辄数百万美元，对企业来说，不能出丝毫差错，否则将造成极大损失。国际商务师的工作就是利用所掌握的商务知识，对每一笔外贸业务进行反复核算，作出风险评估，把损失降到最低。因此，国际商务师是外贸企业中不可或缺的人物，承担着重大的经济风险。据统计，上海现有各类外贸企业3万多家，但持证国际商务师不足2000人，人才缺口巨大。特别是有执业证书和实际经验的国际商务人才，在猎头市场中往往是有价无市。